1、客服热线7*24小时人工接听用户来电，营业厅全年无休。

2、多种渠道保证用户能方便、正常办理业务咨询、业务受理。

3、维修工单24小时办结，安装工单48小时办结。因故不能按时办结，应向用户解释，取得用户谅解。

4、用户机顶盒发生故障，要提供维修、更换、更新等服务。

5、用户欠费可临时开通，保障正常收视。

6、可为用户提供免费增值服务体验。

7、对老人和行动不便的用户提供上门(线上)办理业务。

8.严格执行价格信理部门的收费标准和相关政策。杜绝机收费，自觉接受社会监督。

客服热线:96516  服务监督电话:027-82896516