索引号
MB1A08302/2022-15046
分类
其他
发布机构
市经信局
发文日期
2022年05月05日
名称
湖北广电网络公司服务承诺
文号
效力状态
有效
发布日期
2022年05月05日
湖北广电网络公司服务承诺
1、客服热线7*24小时人工接听用户来电，营业厅全年无休。
2、多种渠道保证用户能方便、正常办理业务咨询、业务受理。
3、维修工单24小时办结，安装工单48小时办结。因故不能按时办结，应向用户解释，取得用户谅解。
4、用户机顶盒发生故障，要提供维修、更换、更新等服务。
5、用户欠费可临时开通，保障正常收视。
6、可为用户提供免费增值服务体验。
7、对老人和行动不便的用户提供上门(线上)办理业务。
8.严格执行价格信理部门的收费标准和相关政策。杜绝机收费，自觉接受社会监督。
客服热线:96516 服务监督电话:027-82896516
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