一、客服热线：96516。客服电话24小时为用户提供故障投诉、建议和业务咨询等相关服务。

二、首问负责制：一站受理、首问负责、有问必答、客户满意。

三、安装开通时限：有线数字电视、宽带个人用户报装或搬迁72小时内完成。

四、故障修复：一般故障24小时内修复，重大故障48小时内修复，特殊故障限时修复（重大故障指主线路被毁坏或供电停电等不可抗拒因素；特殊故障指线路路由或线路设备供电突然要求更改，需与相关单位协调解决等）。

五、临时授权服务：用户在没有及时缴费被停机的状态下，可以晚上18:00后拨打客服热线96516申请临时授权开通观看。

六、可为用户提供免费增值服务体验。

七、对老人和行动不便的用户提供上门(线上)办理业务。

八、严格执行物价部门的收费标准，杜绝乱收费。

温馨提示：湖北广电网络天门分公司所有业务由系统自动控制，请您在费用到期前及时续费，以免到期后系统自动停机，影响您的使用。