2025年4月22日中午,湖北省天门市卢市镇刘集村卫生室的刘医生拨通了一个紧急电话。电话那头,天门市救助局工作人员听到了一位老人令人揪心的状况:来自河南省新野县歪子镇蟒张营村的老人张建泽,因中风导致行动不便、表达不清,正孤独无助地滞留在异乡。

接到报告后,天门市社会救助局立即启动应急响应机制。工作人员第一时间联系了卢市镇民政办的卢主任,详细了解了老人的情况。这位67岁的老人此刻正面临着人生中最脆弱的时刻——中风后的他无法清晰说明自己的情况和流浪原因,身体状况令人担忧。明显的营养不良、体力不支,加上听力障碍,让他陷入了与外界沟通的困境。在确认老人急需救助后,市救助局迅速联系市救助站商议老人救助事宜,一场救助接力就此展开。

救助站工作人员赶到现场后,耐心对老人信息进行了登记,同时启动跨省协作机制,联系老人户籍所在地救助站核实情况,并通过多种渠道展开寻亲工作,希望帮助老人早日归家。在等待核实信息和寻找亲属的过程中,天门市社会救助局协调卢市镇民政办为老人提供了全方位的临时救助:符合食品卫生要求的营养餐食、干净的衣物和日常生活用品,这些基本生活保障让老人暂时安顿下来。考虑到老人的身体状况,救助局还特别安排他入住代湖社区,并配备专人进行护理。同时,为确保老人健康安全,还制定了应急预案——一旦突发疾病,立即送医救治。这些细致入微的安排,体现了一个城市对弱势群体的人文关怀。

由于张建泽老人目前处于急难状况,天门市社会救助局要求卢市镇民政办启用急难型临时救助程序,为老人发放2000元临时救助金以保障其基本生活和医疗需求,同时协助代湖早粮原种场和市救助站共同做好后续救助工作,确保不因行政区划影响救助的连续性和有效性。与此同时,天门市救助管理站与新野县救助管理站密切对接,经过周密准备,4月24日,救助站工作人员护送老人踏上返乡之路,经过三百多公里的长途跋涉,终于帮助老人回到了家乡。

在这场救助接力中,我们看到了基层工作人员的责任心,看到了民政系统的高效协作,更看到了一个城市对陌生老人的温暖接纳。当张建泽老人孤独无助时,天门伸出的援手,不仅给了他物质上的帮助,更给了他精神上的慰藉。这场跨越省界的救助行动,正是我国社会救助体系不断完善、民生保障网越织越密的生动写照。