窗口服务春节不打烊。

2月3日,市社保局、居保局组织党员干部前往卢市镇彭家垴爱国主义教育基地,开展以“红色引领铸党魂”为主题的红色教育活动,引导党员干部铭记革命先烈的丰功伟绩,汲取奋进力量。

红色引领铸党魂。

作为重要的民生保障部门,市社保局、居保局坚持全面从严治党,落实“一岗双责”,结合每月主题党日活动等,常态化开展警示教育学习、案例剖析、谈心谈话,深入剖析社保基金职务犯罪案例,以案为鉴、以案明纪、以案促改,引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线,增强党员干部拒腐防变意识,筑牢思想防线,切实守护好人民群众的“养老钱”“保命钱”。

市人社部门持续抓好干部素质提升,积极开展“优化服务我先行”大讨论、“开局第一棒,党员作表率”承诺践诺活动等。同时,组织开展“干部素质提升+业务培训周”活动,将干部素质提升与业务深度融合,大力营造“学政策、钻业务、强技能、优服务、当骨干”的浓厚氛围。实行干部跨科室、跨岗位轮岗,提升综合协调和多岗位适应能力,培养更多政策业务“多面手”和行家。

年轻干部洪金蔚在“社保大讲堂”培训会上表态:“将以此次培训为新起点,以时不我待的紧迫感、舍我其谁的责任感,勤学苦练、真抓实干,把社保大讲堂成果转化为推动工作的强大动力,用更专业的能力、更优质的服务,为天门市社保事业高质量发展添砖加瓦。”

“我现在手机上显示认证通过了,谢谢你!”1月29日,退休人员李爹爹在工作人员的电话指导下,及时通过了待遇领取资格认证。

居保政策答疑解惑 让群众安心参保。

市人社部门不断优化退休人员养老待遇领取资格认证工作,构建“大数据无感认证、手机自助认证、上门服务认证”三级认证模式,加大部门间共享数据生存信息比对认证力度,及时通过电话、短信提醒未通过大数据比对的退休人员网上自助认证,并加强与乡镇人社服务机构、待遇发放银行协同联动,引导待认证人员网上自助认证,对高龄人员、残疾人等群体提供上门认证服务。今年来,待认证退休人员中有2.3万余人通过大数据比对认证,经提醒认证人员9800余人。

市人社局副局长郭嵘说:“养老金是退休人员重要的经济来源,必须全力确保退休人员养老待遇按时足额发放,做到不漏一人、不拖一天、不少一分。”

推进全民参保 共享社保福利。

市社保局、市居保局切实兜牢民生保障底线,始终将退休人员养老待遇按时足额发放作为社保工作的重中之重。同时,为保障退休人员欢度春节,退休人员2月份养老金提前至2月10日发放。今年1至2月,全市43.12万余名退休人员养老待遇全部按时足额发放,发放准确率100%。

2月10日,在沿江高铁天门站出站口,市社保局、市居保局工作人员为返乡人员送上“福”字、对联等,并讲解有关养老保险政策,实现“社保服务找人”。连日来,市人社部门组织专班人员,开展以“传递社保温情 服务万家百姓”为主题的社保政策服务进万家活动,不断提升我市城乡居民的满意度和获得感。

迎返乡 送政策。

社保宣传的温度,藏在每一次耐心解答里。一位大爷刚出天门站就满是疑惑地向工作人员咨询:“我今年59岁,之前在老家交了几年城乡居民养老保险,后来在外打工又交了职工社保,这两种保险能合并吗?”工作人员见状,连忙给大爷耐心答疑解惑,讲解社保政策,结合大爷的缴费年限、缴费档次,为大爷讲解养老保险转移政策,还贴心地送上了养老保险转移指南手册,告知关键流程和所需材料。“原来这么简单,我之前一直担心白交了,听你这么一说,心里就踏实了!”大爷握着工作人员的手连连道谢。

耐心讲解 惠民政策广宣传。

这样的咨询场景,在社保服务大厅、社区宣传点每天都在发生,工作人员用真诚服务,把政策的“干货”变成群众能听懂的“家常话”,让社保温暖直达人心。

市人社部门扎实开展社保政策服务宣传活动。“政策上门+线上推送”相结合,线下组织业务骨干进企业、进社区、进乡镇,线上开展政务直播,广泛宣传社保政策,用群众喜闻乐见的方式和通俗易懂的语言把政策讲活讲透,为群众贴心规划、让群众安心参保。今年来,市社保局开展大型宣传活动20余场。

业务骨干进企业 护航创业接地气。

市社保局局长李毅说:“社保政策宣传要精准发力,真正实现从‘人找政策’向‘政策找人’的转变,让社保政策走进千家万户,让群众少走弯路、不走弯路。”

社保窗口是离群众最近、跟生活最紧的民生窗口,工作人员耐心用大白话讲政策,不打官腔、不绕弯子,只为让线上操作更简单一点、咨询答复更快一点、疑难问题解决更顺一点,让社保服务更贴心、更便捷,让群众听得懂、办得成,让社保好声音传遍大街小巷、田间地头。

“如何进行城镇职工基本养老保险退休人员资格认证……”“交哪种养老保险好……”2月25日,记者来到市政务服务中心人社窗口,看到两位社保工作人员正给排队等候的办事群众解答社保政策,并指导他们网上办理资格认证、养老保险关系转移接续等社保业务。

大厅宣讲 指导网办。

春节前后,大量外出务工人员陆续返乡,人社窗口迎来办理高峰。市人社部门增强了窗口服务力量,实施首问负责制等,提升线下体验,为排队等待的人群做好咨询解释和网办引导服务。同时,增设潮汐窗口,提供延时服务、春节不打烊服务等,每日服务1000余人次。

记者看到,窗口内外秩序井然,咨询、办理业务的群众络绎不绝。面对群众关于延迟退休政策的疑问,工作人员耐心专业地解答。市民王大姐咨询:自己2月满55周岁是否需延迟退休?要是不延迟,这个月能办理退休吗?李大哥说:想了解延迟退休后自己退休的具体年龄……工作人员不仅详细解答,还给他们演示了“天门12333”微信公众号线上的查询方法。“原来有的事手机上就能办啊,太谢谢你们了!”群众对窗口服务人员赞不绝口,对贴心高效的社保服务十分满意。

商圈宣讲 政策解读。

市人社部门聚焦群众“少跑腿、好办事、快办事”的核心需求,搭建一体化线上服务平台,涵盖微信公众号、支付宝小程序、政务服务网等多个渠道,让群众可以根据自身习惯选择便捷的线上办理方式,彻底改变了过去“线下跑窗口、排队耗时间”的办事模式,极大减少了群众办事成本。

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迎新春,开新局。市人社部门正全力跑好开局“第一棒”,奋力拼出全年“满堂彩”……