一事联办显身手  赋能提级优服务

市退役军人事务局

2023年,市退役军人事务局试行军人退役服务“一件事”,2024年7月,退役军人服务“一件事”被纳入国务院“高效办成一件事”新一批8个重点事项清单,包括退役报到、户口登记、社会保险登记等具体事项。2025年,市退役军人事务局重点围绕“军人退役”服务场景小切口,对标“流程最简、时限最短、服务最优,创新再造”退役军人16件事“一次办”。构建起全要素覆盖、全链条集成、多业务协同的服务保障新格局。

一、需求场景化,优化再造业务流程

以思想破冰引领改革创新,市退役军人事务局谋划军人退役服务“一件事”实施方案,制定集成办“路线图”。从需求侧着眼,从供给侧发力,颗粒化梳理军人退役服务“一件事”业务逻辑、涉及事项,理顺后台办理环节,整合7个部门的16个单一事项,通过数据共享支撑、线上线下并进、帮办代办指导,实现了部门协同、整体联动的“一件事一次办”服务。

二、综窗人性化,打造“1+2”潮汐模式

为解决秋冬退伍季办事需求大潮难题,进一步提升服务质量和服务效率,推出“1+2”潮汐联办服务模式。在市政务中心原有1个固定“一事联办”综合窗口基础上,增设1个动态联办综窗和1个市退役军人服务大厅“就近办”分点。通过“数据驾驶舱”智能分析联办业务需求,在退伍季业务办理高峰开启,分流办事人群,减少排队等待时间;同时为退役军人提供军人退役服务“一件事”帮办代办服务,自动分担业务流,多措并举实现了窗口有潮汐,服务无止境。

三、服务标准化,政务质效赋能提级

工作人员通过湖北政务服务网“一事联办(一件事一次办)”专栏和线下业务系统协同,完成办件材料流转和后台审批,同时精准导办身份证、驾驶证等必须现场核验事项就近办理,并按照申请人需求提供联办窗口发放、物流递送和银行打款等灵活多样结果送达方式。打通了过去军人退役涉及事项多、办理部门复杂堵点,解决了办事群众重复填写、工作人员重复录入难题,数字赋能、高效协同,大幅提升了办事服务质效。

通过改革军人退役服务“一件事”服务标准化、规范化、便利化水平显著提升,原来的16个多部门事项整合为1个联办主题,办事环节串变并,实现减流程62.5%;重复提交变“一表”申请,实现减材料72.09%;多头跑折返跑变为“一次办”,实现减跑动81.25%、减时间75.37%、降成本81.25%。

2025年,已接待280余名退役军人退役报到,他们真正感受到了“快捷、便利、高效”的“一站式”服务,切实增强了退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。