提质增效践初心  便民服务暖民心

--市公证处优化服务举措绘就民生幸福画卷

2025年以来,市公证处以持续优化营商环境,不断提升市场主体和人民群众的法治获得感和满意度为导向,在公证“减证便民”、“提速增效”、“规范优质”等方面不断优化,全面推进公证服务提质增效,助力市场主体和群众办事便利化,为当事人提供更为优质、高效、便捷的公证法律服务。

一、创新服务方式,提升工作效能

为进一步提升群众办事的便捷度与满意度,我们多措并举,持续优化服务方式,不断提升服务质效。一方面,大力推进减证便民行动。全面梳理各类证明事项,通过使用身份证识别系统、人脸识别系统、网上婚姻核实、现场走访等方式,审查核实当事人身份,今年来,共减免非必要材料300余份,外出调查核实400余次,真正做到让“数据多跑路,群众少跑腿”。另一方面,切实“做优重点群体服务”,对残疾人、农民工等重点群体,军人军属、退役军人等优抚对象,老年人和低收入等人群推出了优先接待、优先办理、上门办证、费用减免等一系列便民利民措施,进一步扩大公益服务覆盖群体。

二、优化服务流程,提高群众满意度

在“高效办成一件事”上下功夫,不断提高办事效率,实现提速增效。推动“公证+领事认证”、“公证+不动产登记”等一件事联办服务,扩大“跨省通办”公证事项范围,新增居民身份证公证、营业执照公证“跨省通办”事项,为人民群众提供“一站式”服务。并依据省司法厅下发《关于组织实施“公证减证便民提速”活动的通知》内容,结合本地实际情况缩减办证期限,将出具公证书的期限从15个工作日分别缩短至3个工作日或10个工作日以内,符合条件的公证事项实现当日出证,立等可取。对于法律关系明确,事实清楚,无争议的公证事项,只要申请材料齐全、真实,实现让当事人只跑一次公证处,就能办好公证,不断提升人民群众满意度和法治获得感。

三、强化数字赋能,健全服务体系

借助数字化技术,推动公证服务“智慧化”,提升服务覆盖面。特上线“云公证”服务实现线上申请、线上办理,立即出证等措施,解决传统公证“多次跑、材料多”的痛点,用户通过手机即可完成材料上传、身份核验、签字确认等全流程操作。自2025年4月系统上线以来已成功受理各类公证300余件,并引入人脸识别、身份证识别等系统替代传统人工审核,提升身份核验精度与速度,坚决杜绝假人、假证办理各类公证。“技术+服务”的双轮驱动,最终构建“精准、高效、温暖”的现代化公证服务体系,满足人民群众高效、便捷地申办各类公证业务的需求。

四、严控办证质量,提升公证公信力

一是严格执行公证登记簿制度,落实公证业务办理全面登记、全程可控、全网留痕工作机制。二是严格遵守办证程序,真正做到材料不全不出证,核实不准不出证。三是推行重大疑难公证讨论制度,提升复杂公证办理的专业性和合规性。四是严格落实定期检查制度,定期组织人员进行业务自查互查,及时发现问题,解决问题。今年以来共办理各类公证2400余件,其中国内公证1700余件,涉外涉港澳台公证700件,没有出现错证、假证。

当前,市公证处已形成“监管+服务+人才+技术”的多维驱动模式。通过全流程质量监管保障公信力,以便民举措增强群众获得感,以队伍建设夯实专业基础,以技术赋能拓展服务边界,为人民群众提供更加优质、高效、便捷的公证服务。