按照文化和旅游部办公厅《关于进一步规范文化和旅游市场举报投诉办理工作有关事项的通知》（办综执发〔2022〕72号）要求，天门市文化和旅游局对全市2022年1-6月举报投诉工作做了梳理和统计分析，相关情况如下：

2022年上半年，全市共接待游客投诉0人次，受理旅游投诉0件，结案0件，赔偿总金额0万元。

1.三大旅游市场投诉情况

全市接待国内游游客投诉0人次，受理国内游投诉0件，在全部投诉中占比为零；接待出境游投诉0人次，受理出境游投诉0件，在全部投诉中占比为零；无入境游投诉。

2.旅游投诉结案赔偿情况

全市受理旅游投诉结案0件，其中赔偿结案0件，在已结案件中，占比为零，赔偿总金额0万元。

3.被投诉对象情况

全市投诉旅行社0件，在全部投诉中占比为零；投诉酒店0件，占比为零；投诉景点0件，占比为零；投诉旅游交通0件，占比为零；旅游购物0件，占比为零；其他投诉0件，占比为零。

4.旅行社责任投诉案件分类情况

全市共受理投诉旅行社0件，其中，旅行社责任投诉0件，在全部投诉中占比为零；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准0件，占比为0；擅自增减项目0件，占比为0；导游未尽职责0件，占比为0；延误变更日程0件，占比为0。

天门市文化和旅游局    

2022年8月30日