为进一步规范我市旅游市场秩序，严厉打击导游乱象、强制消费等违法违规行为，切实保障广大游客合法权益，营造安全、文明、诚信的旅游环境，现面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索。有关事项公告如下：

 一、征集内容

（一）导游违法违规执业行为

未取得导游证从事导游服务，或通过无资质群体、网店等非正规渠道私自承揽导游业务；擅自变更行程、增减项目，无故中止导游服务，恶意甩团、甩客；虚假宣传、欺骗或诱导游客消费，收受“人头费”“返点”等商业贿赂；以言语威胁、锁闭车门、扣留证件等方式强迫游客消费，或索要小费、兜售物品；随意变更团队人员、行程安排，压缩游览时间、延长购物时长；伪造、转借或冒用导游证。

（二）旅行社组织强制消费等违法违规行为

发布虚假旅游信息，欺骗、误导游客购买“不合理低价游”产品；强制游客购物或参加付费项目，压缩景点游览时间滞留购物场所；以免费旅游、赠送礼品、康养活动等形式组织“不合理低价游”；不签订旅游合同或签订虚假合同，未明示购物、自费项目等关键信息；未向导游支付合理报酬，违规收取押金、管理费；转借许可证、超范围经营、委派无证人员、向不合格供应商采购等行为。

（三）在线旅游平台及相关线上渠道违法违规行为

发布明显低于成本价的旅游产品，以“政府补贴”“尾单甩卖”等名义进行价格欺诈；未取得经营许可，通过直播、社交平台等线上渠道非法组织旅游活动；诱导游客脱离平台交易（如添加私人微信、向个人账户转账），规避监管；利用技术手段不合理搭售，使用不公平格式条款侵害消费者权益。

（四）其他

其他旅游企业或导游违法违规行为。

二、线索受理方式

1.举报电话:12345（公共服务热线）

0728-5231617（天门市文化和旅游局市场科）

2.来信来访举报：天门市文化和旅游局403办公室

地址：天门市陆羽大道中23号；

邮箱：hbtmwtj@163.com

电话举报和上门举报受理时间为国家法定工作日（8：30-12：00、14：30-17：30）。

三、线索提供要求

1.线索需真实具体，注明时间、地点、涉事单位/人员、事件经过，附合同、票据、录音、视频、聊天记录等证据；

2.鼓励实名举报，我们将严格保密举报人信息与线索内容，依法保护举报人合法权益；

3.严禁诬告陷害、恶意举报，违者承担法律责任。

四、其他事项

1.征集期限：自公告发布之日起至2026年12月31日止；

2.对查实的违法违规行为，将依法从严查处并公开通报；

3.欢迎社会各界、广大游客积极监督、踊跃提供线索。

天门市文化和旅游局    

2026年3月24日