“这十年间，我见证了营改增、国税地税征管体制改革、个人所得税改革、减税降费、大规模留抵退税，值得骄傲的是在我最美好的年华里一直与税同行”。1998年入职的肖志会，24年来一直扎根在办税服务厅，谈起办税这十年，她满满的自豪感。

这是十年前办税服务厅的日常办税场景：上十个窗口同时开着，日均业务办理量150余个，特别遇上大征期，日均叫号量甚至超过200个，纳税人等候的焦急，税务干部办理的繁忙……

如今的办税服务厅作为全省133个“智慧式”服务大厅其中之一，平均等候时间和平均办理时间只需3.13分钟和5.14分钟。

“通过实时数据监控，我们可以对大厅业务量波动进行预测，及时调整优化窗口和人员配置，最大程度保障征期的办税能力。”市税务局纳税服务股负责人李贻贤介绍。

“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，让纳税人切切实实感受到了办税缴费的便利，叫号排队、等候办理、补充资料、修复更正的办税模式从此一去不复返。

如今，“非接触式”办税缴费也成了纳税人缴费人的首选。纳税人缴费人依托湖北电子税务局、楚税通App、个人所得税App、鄂汇办、发票综合服务平台等系统，办税缴费可以“一次都不用跑”。此外，伴随着12366热线端以及网络端的智能咨询服务不断升级，网上办税缴费服务效率更是大幅度提升。

从事财务工作10年的鸿渐大药房财务负责人亲身见证了办税提速的变革，“以前都要赶在上班前去排队，要不然一上午都办不完。短短几年时间，排长队的场景一去不复返了，且只需要在电脑上点点鼠标，就能网上验旧，申领发票，新领的发票还能邮寄到家，真是既省时又省力。”作为和税务部门打了多年交道的“办税老人”，在她看来，这些年的办税体验一年比一年好，年年都有新变化、新气象。

“摆几张桌子，拉一条横幅，架一个大喇叭，税务干部拿着花花绿绿的宣传页见人就发、逢人就讲……”谈到税收宣传月，上班35年的老办公室税务干部闵严记忆慢慢涌现。十年前，这种传统而又原始的税收宣传方式总是每年税收宣传月的重头戏。

如今，在大街小巷，总能够看到落实减税降费政策的大红宣传条幅、图版。特别是在税收宣传月期间，每天都有税务人员在大型商场门前和闹市区向广大群众发放宣传资料、宣讲税收政策。在企业、在社区、在农村，都有税务人员在“一对一”向纳税人缴费人宣讲辅导税收政策，营造了浓厚的政策宣传氛围。市鑫天农业发展有限公司负责人说，“税务部门把税收优惠政策直接送到我们企业，耐心宣传讲解，让我们懂政策、会操作”。

十年来，“便民办税春风行动”以“打连发、呈递进”的方式如春风一般吹皱纳税服务的“一池春水”，纳税服务宣传开始驶上了“高速路”。税务网站、12366纳税服务热线、电视直播、税官说税、报刊专栏、公交广告、出租灯箱、微信公众号、电子税务局这些“高大上”的新鲜事物频频与税务“结缘”，税收宣传从“大水漫灌”到“精准滴灌”，实现了对符合条件企业进行大规模增值税留抵退税政策宣传，税费政策推送更加精准更加严细。全国人大代表、天门纺织机械股份有限公司董事长沈方勇在一次特殊的办税体验——“特邀监督员走流程”制全流程操作电子税务局线上办理留抵退税时感慨：“有税务局的精准服务和政策推送，为企业保驾护航，我们公司的经济效益越来越好。”

“实施的退税减税降费政策力度规模之大、惠及范围之广、优惠方式之多、实施操作之难前所未有，但是我们税务人还是很拼的。”2010年入职税务，上班已12年在减税办工作的徐佳伟感叹。

习近平总书记强调，减税降费政策措施要落地生根，让企业轻装上阵。李克强总理也多次对退税减税降费作出具体部署，“退税减税降费”成为近年来我国财税政策的关键词。

无论是从2012年“结构性减税”到2013年“结合税制改革完善结构性减税政策”，还是从2015年“定向减税和普遍性降费”到2019年“普惠性减税与结构性减税并举”，再到2022年“减税与退税并举”等一系列减税降费政策的出台与实施，市税务局采取“短平快优九个一”工作法，全力以赴、从严从实落地落细退税减税降费政策，年年加力、步步扩围、层层递进，使纳税人缴费人直达快享政策红利。特别是今年以来，市税务局全面落实中央新的组合式税费支持政策，大幅度为企业退税缓税，为有效应对经济下行压力、激发市场主体活力、保持经济运行在合理区间作出了税务部门贡献。“持续不断的税费优惠，伴随着我们公司从建厂之初发展到今天的国家高新技术企业和省级专精特新‘小巨人’。”湖北润驰环保科技有限公司财务负责人张琴回顾说。

2013年至2021年，市税务局办理新增减税降费累计超过10.5亿元。截至2022年8月底，我市累计新增减税降费及退税缓税缓费超过5.2亿元。

回首这些年退税减税降费的历程，国家用收入的“减法”换取企业效益的“加法”和市场活力的“乘法”，政府用“紧日子”让百姓过上“好日子”，税务部门用“责任担当”让纳税人缴费人“减负”的魄力与决心清晰可见。

市税务局党委书记、局长兰山华表示：“举旗定向，方能扬帆远航。奋进在迈向第二个百年奋斗目标的新征程上，站在新的历史起点，市税务局将继续强化责任担当，积极发挥税收职能作用，精准落实各项税费优惠政策，持续优化营商环境，为天门经济高质量发展持续贡献税务力量。”