“异地办税卡壳时，抱着死马当活马医的心态试了试湖北省电子税务局‘征纳互动’模块，没想到工号54290060010的工作人员直接给解决了，免去了我舟车劳顿，这类高效平台必须推荐给其他办税人”。近日，中邦天门市物流有限公司财务人员马女士发布了一条朋友圈，很快收获了不少评论和点赞。

8月，马女士在湖北省电子税务局申报增值税时遇到麻烦，不明原因且身处异地，紧急之下联系了公司管理员。管理分局在了解情况后，首先在系统自查原因，同时联系办税服务厅协同处理，最终提供征纳互动平台连线解决方案。马女士抱着试试看的心理，通过平台发起互动，工作人员秒级响应接入。   

在工作人员“手把手”指导下，马女士在线填写申报表，上传证明材料，不到5分钟，足不出户就解决了申报难题，还省略了纸质资料邮寄过程。业务难题线上快速办结的经历，让其实实在在感受到了办税服务智能化带来的便利。

马女士的经历绝非偶然，征纳互动作为现阶段税务部门提升服务质效的重要渠道，已然成为了天门市税务局办税服务厅转型升级的生动注脚。为重塑办税服务模式，让传统办税“难点”变为数字化服务“亮点”，天门税务以征纳互动为抓手，大力开展线上服务，实现业务全网通办，助力政务服务数字化转型。

该局成立征纳互动数据分析组，合力统计原始数据，定期形成分析报告并归集成册，为抓实日常纳税服务辅导提供依据。结合征纳互动业务总量，开展质效分析检测，进一步规范互动用语，确保“药到病除”。此外，收集归纳疑难问题，定制问答清单，形成有效路径，切实解决业务办理“老大难”。今年以来，该局已通过征纳互动平台解决税费问题1.35万个，完成跨区域通办和异地办税450余笔。