“本以为临近下班时间办不成业务了,没想到办税服务厅主动开启业务延时办理,让我顺利完成了车辆购置税缴纳,在最短时间内申领到了天门市的购车补贴。”近日,市民罗女士在国家税务总局天门市第一税务分局办税服务厅延时办理业务后,对税务部门的个性化服务连连称赞。

随着年末购车补贴活动持续升温,车辆购置税业务量大幅增长,天门市税务局及时启动办税缴费延时服务机制,一次性辅导纳税人完成申报、审核、缴税等流程,确保惠民政策精准落地。

2025以来,天门市税务局以办税服务厅转型升级为抓手,以解决办税缴费实际问题为导向,将延时服务固化为常态化应急举措,用于重点解决特殊节点办税缴费需求集中爆发、等候时间明显延长等问题,并以此为契机推进纳税服务模式重塑与效能升级。

无独有偶,在发票窗口办理代开发票业务的沈先生也第一时间享受到了延时服务。“电子税务局App系统在维护,自然人手机代开发票功能暂时受限,中午急急忙忙前往办税服务厅窗口代开发票,没想到享受到了延时服务,年底了就等着开发票结账呢,真是太及时了!”

连月来,天门市税务局通过推行“潮汐调度+动态窗口”机制、深化“导税分流+远程帮办”前置服务、完善“预约

办理+绿色通道”精准服务、构建“前台快办+后台支撑”联动体系持续推动办税服务厅转型升级,着力打造“线上为主、自助为辅、窗口兜底、双向联动”的服务体系,将纳税缴费问题清单转化为纳税人缴费人的满意清单。

“天门税务,very good!这次体验让我更爱天门这座城市了,后期考虑将家人一起接来天门生活。”延时服务不仅面向本地市民,更惠及外籍人士,巴基斯坦国际友人Mark在体验该项服务后竖起大拇指。

Mark就职于湖北省天门外国语学校,因个人工作时间与税务窗口工作时间冲突,加上外国护照线上办理车辆购置税遇阻,情急之下拨打天门税务办税服务热线求助。工作人员了解情况后,秉持“矛盾不上交、服务不缺位”的工作理念,当即为其开通预约绿色通道,约定延时办理,高效辅导Mark完成了资料核对、税费缴纳等业务办理流程。

该局服务重心从窗口向纳税人缴费人的具体转变,逐步推动了“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”这一税费服务体系落地见效。后期天门税务将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼,释放办税服务厅转型效能,通过拓展跨域通办、推行全程网办、实行特事特办、保障诉求快办让“便民办税春风”常吹常新。