为深化客户经理职能转型,客观评估服务策略执行效果,精准把脉转型过程中的问题短板,近日,天门市烟草专卖局(公司)组织开展客户经理职能转型质效评估专题调研。调研组深入6个管理所(市场部),覆盖高、中、低档各类业态零售客户,召开专题座谈会6场,开展一对一访谈18人次,广泛听取基层所(部)负责人、客户经理及零售客户的意见建议,以扎实调研检验转型成效、推动工作改进。

调研组面向零售客户,深入辖区一线,详细了解客户经理拜访频次、服务时长、服务体验变化,认真听取客户对职能转型的真实感受和具体需求;面向客户经理,召开专题座谈会,深入了解“9233拜访平台”使用体验、“四个一”转型路径落地情况,重点掌握服务策略执行中的痛点难点及转型所需支持;面向所(部)负责人,开展一对一访谈,全面了解服务策略与实际工作的匹配度、转型质效评估及典型经验做法。

下一步,调研组将认真汇总分析第一手资料,形成专项评估报告,针对发现的问题短板制定改进措施,切实做到以研促改、以研促优。天门市局(公司)将以此次调研为契机,持续优化服务策略、完善支撑体系、强化培训指导,推动客户经理职能转型走深走实,不断提升客户服务水平。