天门市物业管理协会经过一段时间的精心筹备，并经市社团登记管理机关批准，今天正式成立了。值此协会成立暨第一届会员大会召开之际，我代表物业管理协会主管部门表示热烈祝贺，并对参加成立大会的全体会议代表表示真挚的问候！

　　市物业管理协会的成立，得到了市委、市政府领导的高度重视，得到了市民政部门的指导和帮助，得到了全市各部门及业内人士的关心和大力支持。在此，一并致以忠心的感谢！天门市物业管理协会的成立是我市物业管理发展史上的一件大事，对行业的发展具有深远的意义，它标志着我市物业管理正式迈入了科学化、规范化、制度化的发展轨道，势必在联系企业、连接市场、服务行业、服务政府等方面发挥优势，在推进我市物业管理行业发展中发挥应有的作用。下面，我讲两个方面的问题。

　　一、关于当前物业管理工作面临的形势和任务。

　　几年来，我市房地产业伴随着经济社会的发展获得了快速的发展，居民的居住条件、居住环境得到了进一步改善。全市物业服务企业由原来房管部门成立初的一家已发展为一支拥有目前十余家的物业管理队伍，物业服务质量和管理水平有了很大提高。但同时，我们也要清醒地认识到，我市的物业管理工作还存在诸多问题和面临着许多难题和困难，需要我们加以研究和探讨，走出一条符合市情、服务群众、管理规范、市场有序的新路子。

　　　　（一）物业管理要有强烈的使命感，适应房地产业的新形势。

　　长期以来，由于体制、制度方面的原因，在管理体制上，还处于新旧体制的转轨过程中，政企分开的问题没有根本解决，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制没有普遍确立和完善；在运行机制上，公开、公平的市场竞争机制尚未全面形成；在市场主体与物权关系上，还没有建立业主委员会的主体地位。由此带来的问题必然是，主管部门不能将主要精力放在履行行业行政管理职能上，不能通过优胜劣汰的竞争机制去推进行业的发展，因而管房单位不可能摆正与服务对象的位置，也不可能千方百计地提高质量，物业管理市场就不可能发育，居民对物业管理的需求就不可能得到满足。

　　　　正是这一复杂的物权定势，呼唤着对物业管理的迫切需求，因此，我们物业管理部门和物业管理企业，一定要有一种强烈的使命感，以高度负责的历史责任感，认识我们这个行业和我们工作的重大意义和迫切性，做好我们的本职工作，履行好服务社会的责任。

　　　　（二）物业管理要树立服务意识，为提高我国人民的居住水平，向居民提供良好的服务。

　　　　在住宅建设快速增长的同时，住房的质量也有明显提高，从环境到配套，从空间到套型，从结构到设备，从主体到装修，可以说住宅正处于产品更新和质量换代的历史阶段。在消费领域，同样也出现了反映群众居住水平不断提高的变化，人们对居住环境的要求，不仅仅是满足有户门以内的舒适环境，而且还要求有良好的楼内的公共环境和户外的小区环境，要求各类配套设施能提供良好服务，要求住区能有安静、闲逸的空间氛围和安全宽松的社会治安环境，如此等等，都需要通过物业管理才能实现。

　　　　但是，我市目前物业管理的推广程度和服务水平，还远远滞后于社会的需求。为此，我们必须坚定地加快推行社会化、专业化、市场化的物业管理制度，在明确业主与物业管理公司之间的权利义务关系，规范物业管理市场主体行为的前提下，建立公平的市场竞争环境，促使物业管理企业上水平、上规模，为社会提供良好服务。

　　　　（三）物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，满足不同层次的物业需求。

　　　　物业管理是面对广大群众，覆盖面很广的一项业务活动，在服务对象之间，都还存在不少差异，反映在物业需求上，必定是多层次的，而物业服务又是市场性明显的消费性服务，如果脱离市场需求，既不能满足社会的实际需要，物业行业自身也失去了存在和发展的基础，所以，把握好当前服务定位至关重要。服务必须充分关注大众群体，广大的中低收入者是我们服务的主体，一定要搞好调查研究，根据广大群众的基本需求和承受能力，选择好服务内容和收费标准。同时还要妥善处理好基本的物业需求和特殊需求的关系，这是当前物业管理面临的难题。如何在效率与公平之间选择平衡点，如何在提高物业服务的同时又能化解一些社会问题，这还需要我们在不断探索实践的过程中加以解决。

　　　　二、提高服务水平，搞好“双向服务”，发挥桥梁作用。

　　双向服务，一是为政府，一是为行业（企业）。为政府服务，主要体现在当好政府的参谋，在行业管理方面，要协助政府承担一部分政府转移给协会的工作和任务；同时，要适应发展和改革的需要，从新的高度去研究行业发展和管理中的政策性问题，为政府在物业行政管理中的宏观决策，提供咨询建议。为企业服务，就是开展行业自律性管理，通过组织企业制定行规行约，建立行业自我约束机制，维护企业公平竞争，推动行业培育企业精神和企业文化，促进物业管理行业的健康发展。

　　物业管理协会是物业企业自己的组织，具有联系众多会员单位的广泛性，可以直接掌握行业动向，听到行业和企业的声音，同时协会与政府也保持着密切的联系，并将承担部分机关转移的职能，因此，协会是政府和企业之间的纽带和桥梁。国家在近年来相继出台了一系列物业管理政策、规章、及办法，为进一步理顺关系，强化管理，培育市场提供了强有力的法律和政策保障。因此，我们要抓住这一有利时机，通过物业管理协会这个社团组织，尽快建立起必要的规章制度，加强思想建设、组织建设和作风建设，严格按照协会章程开展工作，把物业管理协会办成充满活力的、开拓务实的、具有凝聚力的、企业欢迎和政府满意的协会。为开创物业管理工作的新局面，为改善和提高人民群众的生活、工作环境和居住水平作出我们应有的贡献。

　　　　　　　　　　 二00七年十月二十三日