天门市深入落实省住建厅“治理物业服务突出问题”工作部署，扎实开展物业领域集中整治，规范服务行为、提升服务质效。为巩固成效、发挥示范警示作用，现将近期典型案例公示如下：

一、正面典型案例

党建引领强根基 楼栋管家暖民心

鑫城物业打造“红色管家”楼栋服务模式，以党建为核心、群众为中心，破解物业痛点，成为辖区红色物业标杆。

一是创新服务模式，筑牢红色根基。“红色管家”以党建为引领，聚焦“群众满意”，破解服务“最后一公里”难题，推动服务从“被动响应”向“主动服务”、“粗放管理”向“精细服务”转变。其秉持“高频互动、快速响应”宗旨，组建管家群提供“一对一”服务，为行业提供可借鉴路径。

二是聚焦民生实事，彰显服务温度。2025年初，鑫城物业所属十二个服务中心完成“楼栋管家牌”挂牌，开通24小时微信群，搭建业主诉求“直通车”。以魅力风景湾小区为例，上半年通过微信群解决诉求200余人次、整改问题160余件、办理实事110余人次。管家为老年群体、特殊家庭建立台账、定期帮扶，闭环整改共性问题，提升业主满意度，形成良好治理格局。

三是经验启示与推广价值。鑫城物业实践启示：一是坚持党建引领，二是坚持群众导向，三是坚持创新驱动。下一步，我市将以该模式为标杆，推广先进经验，引导物业企业深化党建引领，推动物业与基层治理深度融合。

二、反面典型案例

物业企业未履行监管职责及业主违规搭建典型案例

壹号院子小区是由武汉雅佳物业有限公司天门竟陵分公司提供物业服务，2020年竣工验收，总建筑面积113388.02平方米，共724户。

近期，市住房保障服务中心在日常监管中发现，壹号院子小区2栋1单元101室业主未取得规划审批，擅自在小区搭建院墙，占用公共空间、破坏小区规划。经查，小区物业发现该违规行为后，未履行劝阻、制止及报告义务，履职缺位。

我单位接到线索后，立即现场核查、固定证据，约谈物业负责人并责令整改；确认业主行为违反《中华人民共和国城乡规划法》，将线索移交竟陵综合执法中心处置，并将物业履职缺位纳入重点监管。

目前，物业企业已提交整改承诺书并完成内部整改，涉事业主正推进院墙拆除。我单位已将该案例通报辖区所有物业企业，强化警示作用。

本案警示，各物业企业需履行工作职责，及时按照《湖北省物业服务企业履行“发现、劝阻、报告、反馈”职责工作指引》要求，规范处置业主违规行为。下一步，我单位将加大监管力度，健全联动机制，严肃处理履职不力企业，加强业主法治宣传，推动物业行业规范发展。