前不久，某小区业主收到了一笔退还的违规收费。钱不多，但这件事让小区居民真切感受到——物业问题，有人管了。

这样的变化，正在越来越多的小区发生。

今年以来，市委、市政府深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于保障和改善民生、加强安全生产工作的决策部署，把物业服务领域突出问题整治作为民生领域的“关键小事”来抓，主要领导多次作出指示批示，要求以“小切口”撬动“大民生”，实实在在解决群众的急难愁盼。

市住房保障服务中心联合市市场监督管理局，坚决贯彻市委、市政府工作要求，深入开展“执法进小区”专项行动，聚焦物业服务中的价格收费、特种设备安全、计量器具使用等重点领域，累计出动执法人员413人次，检查小区170余个，查处违法违规行为22起，退还资金3.74万元，罚款9.36万元。

平均每检查8个小区，就有1起违法违规行为被查处。让违规者付出代价，也给了其他企业一个警醒。每一个数字背后，都是一次实实在在的执法行动，是群众看得见、摸得着的变化。

物业收费：每一笔钱都要收得明白、花得清楚

物业费、停车费、充电费、转供电电费……这些钱该不该收、收多少、用在哪，直接关系到业主的切身利益，也是群众反映最集中的问题之一。

此次专项行动中，执法人员重点检查了物业服务收费明码标价、转供电环节收费、停车收费公示、充电服务收费等内容。检查发现，部分小区存在停车收费、电动自行车充电服务、商铺物业服务费及电费未按规定明码标价；个别转供电主体违规加收费用，未严格执行国家核准电价；还有小区违规收取装修服务费。

针对这些违法行为，执法部门依法立案查处，责令相关责任主体限期整改，督促落实价格公示制度。

在检查现场，一位业主说：“以前充电费收得糊里糊涂，现在公示出来了，心里踏实了。”这句话的背后，是执法力量真正下沉到了群众身边。

这里也提醒广大业主： 如果您发现小区收费项目没有公示、收费标准模糊不清，或者被收取了不明不白的费用，请及时向社区反映或向职能部门反映。您的每一次监督，都是在帮助物业行业变得更规范。

电梯安全：守护“上下平安”，不能只靠部门“推一推、动一动”

电梯是居民每天进出家门的“第一道关口”，安全责任重于泰山。

专项行动期间，执法人员重点核查电梯日常维护保养、定期检验等落实情况。排查发现，部分小区存在未按规范开展电梯维护保养、使用超期未检电梯、使用未经监督检验电梯等安全隐患。执法部门第一时间下达整改要求，督促相关单位全面消除安全风险，同步依法作出行政处罚。

有居民反映，现在每天坐电梯，明显感觉维保记录更新及时了。一张小小的维保标签，贴的是企业的责任，守的是居民的平安。

电梯安全，需要每一位居民的配合。 文明乘梯、不超载、不强行阻挡电梯门、发现电梯运行异常及时向物业或监管部门报告……这些举手之劳的小事，都是对自己和邻居生命安全负责的大事。大家多一分留意，安全就多一分保障。

充电桩计量：校准“公平秤”，让绿色出行更放心

随着新能源汽车加快普及，小区充电桩使用频率越来越高。充电桩计量准不准，直接关系到车主的消费权益，也关系到绿色出行方式的推广。

此次执法检查中，查处了多起电动汽车交流充电桩计量不合格问题。这类问题容易造成充电计量偏差，损害业主合法权益。执法部门已依法立案处置，督促运营主体落实整改，及时更换、校准不合格设备。

在这里也呼吁广大新能源车主： 充电时如发现计量明显异常、费用不合理，请保留好相关记录，及时向相关部门反映。同时，也请大家爱护充电设施，规范使用，共同维护良好的充电环境。

看得见的安全感，才是最踏实的安全感

整治物业服务突出问题，是一项系统工程，也是一项长期任务。

下一步，市住房保障服务中心将继续联合市场监管部门，深化物业服务突出问题专项整治，健全常态化联合执法检查机制，紧盯物业收费、电梯安全、充电桩计量等群众关切重点，坚持发现一起、处置一起、整改一起，以更严的执法、更实的举措，回应群众期盼。

同时，将进一步畅通群众诉求反映渠道，引导物业服务企业守法合规经营，倒逼物业服务水平提质升级。

小区是我家，治理靠大家。管理者依法履职，物业服务企业规范经营，广大业主积极参与监督，才能共同绘就宜居生活的美好画卷。

下一次，当您走进小区、乘坐电梯、给爱车充电时，不妨多看一眼——公示栏里的收费标准清不清楚，电梯里的检验标签是不是在有效期内，充电桩上的计量标识完不完整。