小区的物业服务到位吗？

公共收益的账目清楚吗？

遇到烦心事，有人管、管到底吗？

近日，市住房保障服务中心以“物业小区”为重点突破口，领导班子带头下沉一线，把信访投诉线索作为“指挥棒”，面对面听民意、实打实解难题，全力打通物业服务的“最后一公里”。

一线“坐诊”，专解“积攒的烦心事”

不走过场，不听汇报，这次直接把办公桌“搬”进小区。

针对“物业小区”信访矛盾集中、历史遗留问题多的情况，中心成立工作专班，包保领导带队，通过梳理群众反复反映的突出问题，建立“快速响应、下沉化解”机制，力争让信访积案“案结事了、事心双解”。

靶向发力，深挖五类“物业病”

工作专班对照“三查三看三问”工作法，紧盯小区里那些“看得见管不着”“管得着看不见”的老大难问题，集中排查整治五类重点：

1.服务“质价不符”：物业费收得合不合理？服务是否打了折扣？逐项对标，让业主的钱花得明白。

2.体制“运转不畅”：物业管理机制、考核机制有没有堵点？有问题的环节一一疏通。

3.执法“不进小区”：私搭乱建、毁绿种菜、消防通道被占……这些违法行为，推动执法力量下沉到底。

4.公共收益“糊涂账”：结合公共收益专项审计，严查收支不透明、挪用等问题，还业主一本“明白账”。

5.三方“联动不实”：社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业三方是否真正坐在一起、干在一处？让协调机制真运转、真管用。

闭环管理，事事必须有回音

查出来的问题怎么办？

中心实行 “摸排—交办—整改—复核—销号” 全过程闭环管理：

简单问题：立行立改，现场解决；

一般问题：限期整改，到期复查；

复杂问题：多部门联动执法，合力攻坚；

重大问题：及时上报，挂牌督办。

不仅要“改到位”，还要“回头看”，确保件件有着落、事事有回音。

“当下改”结合“长久立”

这次下沉行动，既是解决“物业小区”突出问题的集中攻坚，更是推动全市物业领域从“被动接诉”向“主动治理”转变的有益探索。

下一步，市住保中心将持续深化包保机制，推动公共收益“明白账”、维修资金“阳光用”、三方协调“真联动”成为常态，让每一个小区都朝着安心、舒心、放心的目标迈进。