现将市政务服务中心大厅各窗口2017年度第一季度运行情况通报如下：

　 一、评先结果

流动红旗窗口（6个）：

交通局窗口、卫计委窗口、工商局窗口、安监局窗口、房产局窗口、住建委窗口

服务明星（8人）：

谢鸾（卫计委窗口工作人员）、贾双燕（民政局窗口工作人员）、邹敏（食药监局窗口工作人员）、李胜军（气象局窗口首席代表）、倪彩雄（规划局窗口工作人员）、王力（交通局公交卡窗口工作人员）、张娟娟（发改委窗口工作人员）、龚飞（质监局窗口工作人员）

二、办件情况

一季度，为了方便群众办事，政务服务中心调整了部分窗口，国税局窗口和地税局窗口实行联合办税、物价局窗口无办件退出了大厅；农业局窗口和畜牧局窗口进行了整合，成立农业畜牧综合窗口；不动产登记局整体进驻大厅，地税契税征收窗口、2家不动产评估中介公司进驻大厅。随着窗口的调整和整合，大厅服务功能进一步增强。

一季度，由于返乡人员和市内公交线路的增加，交通局窗口公交卡办理、安监局窗口特种作业许可证办理、民政局窗口老年人优待证办理急剧增加，其他窗口办件量保持平稳。大厅办件13067件，具体如下：1、运管处2857件；2、工商局2618件；3、安监局2087件；4、食药局1253件；5、民政局1010件；6、卫计委859件；7、房产局810件；8、林业局466件；9、质监局335件；10、规划局262件；11、住建委178件；12、发改委117件；13、消防大队93件；14、城管局56件；15、环保局23件 ；16、农业局20件；17、 商务局8件；18、文体广新局6件；19、畜牧局3件；20、人防办4件；21、气象局2件。

三、收费情况

单位：元

四、窗口纪律

一季度，大厅窗口纪律平稳，少数窗口和部分人员迟到、早退、串岗聊天、有事外出不打招呼、缺岗不说明原因等不良现象偶有发生。针对这一情况，政务服务中心将重新制定考勤及请假制度，严明纪律，真正做到用制度管人。

五、有关要求

二季度，中心将进一步加强大厅的管理，推出上下班纪律、请销假、大厅值班等一系列制度

1．实行窗口轮流值守制。从4月10日开始，值班工作实行中心领导带班，窗口轮班值守制，中心每天安排一名领导带班，轮班值守具体由窗口各组长负责，部分窗口上下午轮流坐班。值班人员必须按时到岗，及时交接班，做好每天的咨询、接待、考勤记载、督促窗口工作人员遵章守纪、热情服务。

2．考勤实行脸谱指纹识别。为了彻底整治上下班迟到、早退现象，中心将安装脸谱指纹识别考勤机，录入全体人员的影像资料和指纹，每天四次考勤，一周一汇总，一月一小结，一季度一通报，考勤结果通报各窗口单位，对迟到次数多的取消评先评优资格。

3．实行请销假制度。具体如下：

（1）因公事需回单位的，超过半天，请所在单位分管领导签回执单带回；超过一天，需所在单位分管领导与中心领导进行沟通，经同意后才能准假，请假时间结束后，及时回中心销假。

（2）请病假的，带医生签字单回来。

（3）确有私人急事需外出的，先做好手头上的工作，尽量安排在上午11点、下午16点以后，半天之内由窗口管理科批准，一天之内由分管领导批准，一天以上须中心分管领导与所在单位领导共同批准后才能外出。

（4）各类请假均须填写请假审批单。按规定进行审批，如不履行审批制度的，个人按旷工处理，所在窗口取消本季度流动红旗评选资格，无故旷工次数超过三次的，通报所在单位，并责成处理。

4．实行投诉联合处置办法。3月20日全市“四百”动员会召开，今年“百日整治”活动的主题是“正作风、优环境、强服务、抓落实、促发展”，着力解决干部作风和发展环境方面的突出问题，重点整治上下班纪律、无故不在岗现象。为了进一步优化政务服务环境，促进窗口人员服务能力提升，中心联合市“百日整治办”在大厅醒目处设立投诉处，对外公布投诉号码，受理全市政务服务所有违纪违规举报，一经查实市纪委将予以严惩。

投诉电话：0728—5811110　  0728—5238810

5．开展窗口文明用语。为了建设美好“五城”，提升政务服务能力，大厅将在窗口开展文明服务用语，所有窗口人员要杜绝各种禁忌服务用语，增强服务窗口文明礼仪，增进与人民群众的感情，提供温暖、贴心服务。使广大人民群众时时处处感受到文明服务的亲切与温暖。

天门市人民政府政务服务中心

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    2017年4月10日