各窗口单位：

　　现将市政务服务中心大厅各窗口第四季度运行情况通报如下：

　　一、评先结果

　　流动红旗窗口（8个）：房产局窗口、交通局运管处窗口、卫计委窗口、民政局窗口、质监局窗口、国税局窗口、工商局窗口、城管局窗口。

　　季度先进个人（6人）：马伟（规划局窗口首席代表）、王列军（住建委窗口首席代表）、郭嘉玲（文化局窗口首席代表）、周敏（畜牧局窗口首席代表）、张辉（食品药品监督局窗口）、贾红安（地税局窗口）。

　　二、办件情况

　　临近年底，房产窗口因商品房按揭量增多，以及二手房交易业务增加，所以办件量大幅提升；卫计委11月份出台文件，要求所有护士首次注册时间必须在11月28日之前完成，加上国家单独二孩政策的出台，许多符合条件的夫妻纷纷申请二胎，所以卫计委窗口的办件量也大幅增加，民政局窗口本季度老年证的办理也大幅增加，其他窗口办件量保持平稳。大厅办件18768 件，具体如下：1、运管处6276件；2、房管局5350件；3、卫计委1680件；4、民政局965件；5、国税局870件；6、工商局750 件；7、质监局694件；8、地税局400件；9、药监局396件； 10、国土局234件；11、住建委210件；12、城管局179件；13、环保局162件；14、规划局137件；15、农业局136件；16、消防大队91件；17、林业局88件；18、发改委53件；19、文化局49件；20、畜牧局18件；21、商务局10件；22、气象局9件；23、人防办7件；24、安监局和物价局各2件。

　　三、收费情况

　　　单位：元 　

　　四、监察情况

　　本季度没有出现红、黄牌办件和投诉件，及时处理预警件59 件，回复咨询件 3件。

　　五、窗口纪律

　　本季度，中心加大了上下班纪律和窗口服务规范的整治力度和抽查，窗口纪律执行大多较好，服务理念和大局意识明显增强。但是，在10月30日、11月5日、12日、19日四次抽查中，发现部分窗口人员仍然迟到。分别是：运管处3人次，非税局、气象局和住建委各2人次，地税、质监局、工商局、发改委和消防大队各1人次；另外把早餐带到窗口的现象也依然存在。

　　六、有关要求

　　各窗口单位要努力巩固“百日整治”的成果。单位主要领导要高度重视窗口工作，要抓住市民中心办公楼启用的机会，积极和中心领导进行沟通，提前谋划场地、人员、事项等工作；要进一步精简审批事项，优化审批流程，充分受权窗口，真正实现“一个领导分管、一个科室审批、一个窗口对外、一个首席代表负责、一个审批专用章办结”的窗口运行模式。

　　春节将至，返乡人员增多，各窗口办件量也会相应增加，全体窗口工作人员要以饱满的工作热情对待每一位前来的办事的群众，严格履行一次性告知制、服务承诺制、限时办结制，严守《窗口办件管理办法》，克服各种困难，坚持按时上下班，严禁空岗、迟到、早退现象，严禁上班时间看电影、玩游戏。今后，中心将加大窗口纪律检查，对上班迟到、早退，玩游戏、看电影的，发现一起，及时向所在科局通报，严肃处理。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年1月19日