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12345热线与110警务平台实现高效对接联动
发布时间:2022-09-08 09:01来源:天门日报

近日,有市民拨打110反映:多人聚集在某工地讨薪。接警后,110警务平台第一时间将电话转接至市12345公共服务热线中心,该中心立即通知市人社局到现场处置。经调解,问题当天就得到了妥善解决。
  为了更好地服务群众,确保群众诉求有人管、管得好,今年7月初,我市12345公共服务热线中心积极推动建立了12345公共服务热线与110警务平台高效对接联动机制,建起双方电话互转通道,实现“一键转接、三方通话”功能,实现了12345热线的紧急求助类电话直转110出警办理和110电话的非警务紧急类求助转接12345热线办理,形成了12345热线推动部门协同高效履职、及时解决政府部门的非紧急诉求,110警务平台依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。
  据悉,自互转功能开通以来,12345热线共与110平台互转电话24个,有效释放了警务平台坐席,提高了政务服务效率。下一步,市12345公共服务热线中心将继续推动与110平台的互动建设,全面实现12345热线与110平台互联互通、相关数据资源共享,政务警务信息双向流转,确保群众求助无缝衔接。

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