近日，一市民来电反映城区东湖社区办公楼前井盖缺失，存在较大的安全隐患，市12345公共服务热线中心接到来电后，协调联系承办单位及时处理，消除安全隐患。
　　据了解，我市12345公共服务热线整合了17条政务热线，提供一号对外的24小时人工服务，优化接诉应答、建立四个联动、强化信息支撑、加强督办考核，实现全年24小时对群众诉求的全渠道响应。今年，市创文办将举报电话5812345并入12345公共服务热线中心接听，热线中心对涉及环境卫生类、城市形象类工单等快速转派，联系承办单位处理，跟踪办理进程，做好回访工作，充分发挥好热线便民服务作用。