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天门持续提升政务服务质量——让群众办事“天天顺”
发布时间:2023-09-19 08:41来源:湖北日报

今年来,天门以问题为导向,推改革、降成本、优环境,持续打造“群众办事顺畅顺利、企业发展顺心顺意”的“天天顺”政务服务品牌,实现线下一次办、全程网上办、门口就近办,不断激发经营主体活力,提升群众获得感。

不想出门?“全程网上办”

线上可办事项超2000件

“不用出门就能办事,为企业省时省钱省力。”日前,天门市楚友财代理记账公司经营地址发生更改,公司行政专员何莹坐在办公室就办好了变更事项。

近年来,天门搭建“云端导办服务平台”,打造出与实体大厅“同质同效”的网上虚拟大厅,为办事群众提供线上预约、线上导办、线上查询等全程服务。

“线上预约率超80%,日均线上服务3000余人次,为经营主体和办事群众节约出行成本600多万元。”天门市政务服务和大数据管理局局长陈晓敏介绍,破解时空制约,线上办理“政”事越来越受欢迎。

同时,持续深化一体化政务服务平台与省级平台、电子证照库对接,完成不动产登记系统等所有市级自建系统与统一受理平台深度对接,90%的市级事项以及100%的镇、村级事项进驻统一受理平台。截至目前,依托湖北政务服务网和“鄂汇办”APP,天门线上可办事项达2000余项,让群众办事像网购一样方便。

天门还坚持上下级、部门间统筹联动,通过业务流程再造与系统重构,变“单向审批”为“互动审批”,纵深推进“一网通办、一事联办、跨域通办”,实现多个事项集成办、外地事项本地办。

“目前,90%以上事项实现‘一网通办’,66个事项实现‘一事联办’,今年累计为企业和群众办件2万余件。”陈晓敏介绍,与武汉都市圈城市实现住建、公安、公积金等15个部门1000项事项跨市通办,都市圈跨市通办件1万余件,办件咨询1.7万余件。

不得不出门?“线下一次办”

政务服务事项“最多跑一次”

“您好,请问需要办理什么业务?”9月13日,罗鑫一进入天门市政务服务大厅,引导员便热情询问。

罗鑫在西藏工作,这次趁回乡休假来办房产证。维修基金、缴契税……在不动产登记综合窗口,不到半小时,就办完所有手续。“没想到家乡办事体验这么好,很惊喜。”罗鑫感叹道。

年纪大了,不会操作手机、电脑等,只能到现场办;部分数据尚未联网,不得不到现场办;急需取到证照,选择到现场办。对这些需要到现场办事的群众而言,少跑路、一次办成是服务重点。

目前,天门政务服务大厅共设置103个窗口(含预留窗口、潮汐窗口),集36个单位2505个政务服务事项于一体,实行“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”服务模式,让企业、群众“只进一扇门,只跑一趟路、一次办成事”。

同时,聚焦高频事项,围绕个人、企业两个全生命周期,持续开展“减审批,推进流程再造”专项行动,通过电子证照共享实现免提交材料17109件,时限压缩比86%,减流程70%,各级政务服务事项全部承诺“最多跑一次”,零跑腿占比37.79%。

大厅一楼设立3个24小时自助服务区, 18台自助服务机,可办理涉及公安等10个部门的547项自助业务,实现政务服务全天候“不打烊”。提供打印复印、刻章、邮寄等免费服务,微心愿收集箱、无障碍窗口……诸多小惊喜,藏在大厅一个个小细节里。

陈晓敏介绍:“大厅还设有专业‘帮您办’队伍,设立‘办不成事党员兜底’窗口,推行‘首席服务员’‘延时服务’‘预约上门’等一系列服务举措,进一步提升企业、群众办事体验感。”

不想出远门?“门口就近办”

“15分钟便民服务圈”全覆盖

“办事不用跑市区,确实方便了很多。”在黄潭镇人社中心窗口重置社保卡密码后,黄潭镇居民马金宝很满意。

不久前,马金宝使用社保卡时重复输错密码,导致社保卡锁死。以往重置密码要到天门市人社局窗口办理,从乡镇到市区往返,再加上办事,至少要半天。而现在,在镇里几分钟就能办好。

天门最远的乡镇离城区有50公里,不少村子则更远,来回车程至少两个多小时。去年来,天门聚焦基层群众办事“痛点”,着力打造“15分钟便民服务圈”,对乡镇、村(社区)便民服务中心(站)进行标准化升级改造,完善窗口设置,完成人员整合配置,推动政务“资源、服务、平台”三下沉,确保更多企业、个人事项就近办、多点办、快办好办,在家门口就能享受优质服务。

针对因健康、年龄等原因无法到现场办理业务的群众,天门组建“上门办、巡回办”服务团队提供专门服务。“已在26个乡镇、16个社区开展自助服务下基层活动,共为300余名群众上门办理事项420余件。”陈晓敏说。

目前,天门已实现涉及企业、个人的高频事项“15分钟便民服务圈”全覆盖,共下沉“就近办”高频事项489项,产生办件14万余件。上线自助服务事项126项,累计服务群众12万余人次。


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