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12345:打造一条“有温度”的热线
发布时间:2023-10-09 08:32来源:天门日报

原标题:民有所呼 我有所应 12345:打造一条“有温度”的热线



“感谢市12345公共服务热线中心、市自然资源和规划局帮我跨省办理手续……”近日,市12345公共服务热线中心接到市民宋宇航的来电感谢。
  宋宇航在广州工作,入职后需要办理住房改革货币补贴证明,由于事务繁忙不能专程返家,他便拨打市12345政务服务便民热线,咨询能否代办。工作人员接到电话后咨询不动产局工作人员并请示上级部门,获得批准后帮助宋宇航跨省办理了相关业务。
  去年,我市开通12345政务服务便民热线,优化接诉应答、建立“四个联动”、强化信息支撑、加强督办考核,努力打造一条“有温度”的热线。整合了17条政务热线,提供“一号对外”的24小时人工服务,实现对群众诉求的全渠道响应。同时,加强部门联动,构建“一号受理、多方联动、高效协同、横向到边”处置机制,确保群众诉求事事有回应、件件有人管。并开通创文专席,助力全国文明城市创建,目前,创文办举报电话5812345已并入市12345政务服务便民热线接听,其间,热线对涉及环境卫生类工单等快速转派,及时联系承办单位处理,跟踪办理进程,做好回访闭环工作,充分发挥了热线“联络员”作用。



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12345政务服务便民热线【12345(市内)、0728-4812345(市外)】

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