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创新服务新模式“云端导办”平台上线试运行
发布时间:2023-11-03 09:47来源:天门日报
近日,由市政务局开发建设的“云端导办”平台在湖北政务服务网正式上线试运行,为企业群众在线办事带来更加人性化、便捷化、智能化的服务体验。
  为进一步提升政务服务便利化水平,市政务局在湖北政务服务网打造了“天门市云端导办服务平台”。这一政务服务智能导办系统具有智能问询和人工帮办功能,操作方便,能远程快速解决企业、群众需要咨询的问题,实现“您有问,我必答;您有难,我来帮;您不会,我来教”。
  该服务平台打破传统线下帮办模式,采用创新型服务模式:线上申请即服务,为办事人员提供边聊边办服务场景,通过询问+确认+提交三段式问答、远程音视频交互、远程桌面共享等方式,给群众指明办事方向,为办事人员提供全流程线上导办服务。办事人员、客服人员、管理人员从对应服务入口登录,可以为群众提供从“面对面”到“屏对屏”的零接触服
  务。
  “目前,办事群众可通过‘湖北政务服务网’天门主页的‘天门市云端导办’菜单进入平台,体验远程导办服务。”市政务局相关工作人员介绍。

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