“您好，这里是天门市政务服务中心，我们了解到您近期到我们政务服务大厅办过业务，请问您对我们政务服务是否满意，以及有没有意见和建议？”

近日，不少企业负责人接到这样一通电话。为精准把脉企业需求，提升服务质量，优化营商环境，市政务局成立专班，对我市各行各业的311家市场主体进行电话回访，进一步了解市场主体经营状况，为其纾困解难。

在回访过程中，专班工作人员坚持以发现问题、了解问题、解决问题、宣传优化营商环境政策为工作落脚点，通过专职人员电话满意度调查，详细了解企业发展历程、主营业务、经营状况等，向企业介绍优化营商环境等方面的相关举措，获取真实的营商环境评价。对各市场主体提出的问题及意见，及时进行核实、梳理分类并建立工作台账。

除此之外，带班领导还深入企业，进行实地走访，询问企业的需求以及发展过程中遇到的困难和问题。实地走访过程中，带班领导再次宣传相关惠企政策，对企业反映的问题，逐一进行剖析，提出解决问题的合理建议；对企业新提出的问题，现场联系相关职能部门进行协调解决。

通过此次回访，做到工作有的放矢，不仅为企业解决了问题，更进一步向广大企业宣传了营商环境的相关政策，真正做到了服务为民，让服务举措更贴心，营商环境更优化，政企关系更融洽。

今年以来，通过线上线下调研走访，依托项目包保、线上线下问题协调反馈解决机制，市政务局已为68家企业解决项目急难愁盼问题87个，解决时效从平均7个工作日缩减为3个工作日以内，切实提升了企业的幸福感和满意度。

下一步，市政务局将持续深化服务满意度回访制度，做好“售后”服务工作，以机制运行倒逼服务质量提升，助推营商环境再优化。