近日，企业负责人张先生从走进市政务服务大厅到办好营业执照，包括经营范围变更和股权变更两项业务，只花了1个小时。“全程有人陪着办，每一步都有人指点，心里特别踏实。”张先生说。

这样的场景，如今在天门已成常态。今年以来，市政数局紧扣深化拓展“干部素质提升年”部署，把“练兵场”搬到服务一线，让干部在解决问题中强本领、提素质。政务服务品牌“小天帮办”，正不断提升这座城市的幸福温度。

从“窗口”到“村口”，服务下沉让群众少跑腿

岳口镇的孙大爷今年73岁，往年办社保认证，他得坐班车到镇上，来回折腾大半天。今年不一样了——村口的帮办员直接上门，掏出手机，几分钟就办妥了。

变化背后，是一张覆盖城乡的服务网络。市政数局联合人社、医保、市场监管等19个部门，构建起“1+26+N”三级帮办体系：市级政务大厅由窗口负责人及政务专员负责复杂事项代办与业务指导；乡镇帮办人员统筹辖区内高频民生事项的办理；村、社区发动志愿者、网格员组建兼职队伍，聚焦特殊群体“家门口”服务。

“专业力量+基层力量”互补的格局形成后，服务方式也跟着灵活“变身”。在政务大厅，老年人绿色通道设有老花镜、便民药品，帮办员提供“一对一”服务；对行动不便的残疾人和高龄老人，队伍主动上门办理社保认证、医保缴费、残疾证换领；在乡镇，“政务服务赶大集”“巡回办”取代了过去的“固定坐班”，变“等群众来”为“到群众中去”。

数据显示，通过服务模式优化，“上门办”“巡回办”响应时效提升了60%。品牌创建以来，“小天帮办”累计服务超2万人次，群众满意率达99%。仅今年以来，就已开展帮办服务4000余次。

从“台下听”到“台上讲”，全员轮讲倒逼能力升级

干部素质提升，光靠服务意识还不够，业务能力必须跟上。

3月末，市政数局首期“数政讲堂·业务开讲”开课。与以往不同，这次实行的是“轮值主办、自主策划、全员共进”——每期由一个科室或二级单位牵头，自主选定主题、创新授课形式，科室负责人轮流上台当“讲师”。

第二期活动上，主讲人没有照本宣科念文件。数字政务与应用科以“AI应用的本质与政务启示”为主题，围绕“什么是AI应用”以及“数据局如何面对AI应用”两个核心问题，从数据视角出发，把AI应用的底层逻辑、数据赋能路径、安全可控边界等关键点，一条条掰开揉碎讲。理论梳理之后，紧接着是案例剖析和现场答疑。“以前觉得AI是模糊的技术概念，听完才发现，它和我们的数据工作息息相关。”一位年轻干部坦言，“下次轮到我们科室主讲，压力不小，但也是逼自己把业务真正弄懂弄透的好机会。”

按照计划，后续各科室将运用案例教学、圆桌论坛等方式，聚焦政务服务、大数据管理、机关党建等核心业务轮流开讲。这种 “人人上讲台、比学赶超”的模式，正在打破科室之间的业务壁垒，搭建起互学互鉴的平台。

“过去培训是大水漫灌，听完就忘。现在不一样，自己讲一遍，比听十遍都管用。”市政数局相关负责人说。

从“等上门”到“送上门”，主动服务破解企业难题

素质提升了，最终要落脚到解决问题上。

前不久，侯官口纺织产业园项目建设指挥部里，一场专题培训会如期举行。台下坐的是刚落户不久的企业负责人，台上讲的是市政数局邀请的安商专班业务骨干。从项目立项到施工许可的全流程，从图审标准到消防验收的关键点，复杂的审批流程被梳理成清晰的操作指引。

“我们刚落户，对报建流程不熟悉，心里很没底。这次培训就像一场及时雨。”参加培训的企业负责人说，让他印象最深的是答疑环节——专班和业务负责人现场办公，针对图审时效、并联审批等个性化问题逐一解答，“项目遇到的具体疑问都给出了明确指导。”

这样的政企互动并非个案。去年7月，市政数局联合天门经开区开展“政企直通车”专项活动，19个科局的50余名业务骨干现场为100余家规上企业提供服务，发放惠企政策折页近3000份，现场解决问题100余个。对18个未能当场解决的问题，工作人员详细记录后分流至对应部门，目前已全部办结。

更让人眼前一亮的是，服务方式还在不断“破圈”。针对企业年报、不动产办理、医保缴纳等群众关注度高的事项，市政数局联合市场监管、医保等窗口单位，创新策划了“新闻发布会下基层+主播探政务”系列主题直播活动。业务骨干现场解读政策，主播带领观众“云游”大厅，直观了解办事流程。据统计，医保专场直播带动医保当月缴纳人数从1万增长至6万；而从系列直播的整体效果看，群众线下及热线咨询量较往期下降30%。

“以前办事要来回跑、到处问，现在不仅不用跑，还有人主动来教。”一位企业负责人这样评价。

从窗口到村口、从线下到云端，深化拓展“干部素质提升年”的成效转化为企业和个人实实在在的获得感、幸福感。