为更好地巩固和提升12345热线办理质效，妥善处理群众反映的困难和问题，近日，市政务服务和大数据管理局组织开展12345热线服务人员综合能力提升培训，让热线服务人员深入了解“12345”热线的功能定位、工作流程、服务规范以及沟通技巧，进一步增强服务意识，提升应急处理能力和专业服务水平。
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