尊敬的杨保廷代表：

　　您提出的《关于加强对第三方机构监督管理的建议》收悉，现答复如下：

　　您提出的建议对于规范第三方机构监督管理，促进中介机构服务转型升级，从而更好的为企业发展，很有必要。为进一步加强行政效能建设，优化服务环境，提升服务效率，从2015年起，市政务服务中心大厅陆续引进了天然气、水务、电力、公交卡、会计服务、房地产评估、土地评估、图审、环评、邮政EMS、公章刻制等中介机构进驻，为方便企业、群众办事起到了事半功倍的作用。市政务服务和大数据管理局收到市政府转来的该建议后高度重视，迅速召开党组会议，结合我局工作职能，研究制定了相关工作新举措，不断加强入驻市政务服务大厅中介机构的管理，促进提升其服务综合能力。

　　一是严格进出机制。提高中介进驻准入“门槛”，对于进驻市政务服务大厅的中介机构，由市所属业务主管部门选择行业内优秀单位发函推荐。在执业过程中接受行业主管部门和市政管局的监管，一旦发现有违纪违规和服务质量不优等现象，将迅速启动处罚机制、退出机制，清退不合格机构。为了维护公平竞争的市场秩序，同行业引进不少于两家中介机构。

　　二是严格服务承诺。按照执行服务承诺、执业公示、一次性告知、合同管理、依规收费、执业记录等要求，做到公开上榜，亮证亮照，接受监督。严格要求一次性告知办件所需资料名称、承诺时限等内容，杜绝办事群众“多跑腿”现象。所有进入的中介机构均按物价部门批示的收费标准进行收费，费用上榜，公示公开，提升行业自律。

　　三是落实区块化布局。按照新一轮机构改革要求，切实落实“最多跑一次”承诺，对大厅中介机构窗口布局进行了优化调整。按照职能整合、窗口整合，统一区域、统一管理、一窗受理、集成服务要求，以及“综合窗口受理、后台分类审批、统一窗口出件”流程，创新设置了中介服务综合服务区块，将中介服务集中到一起开展服务，方便群众办事。

　　四是加强规范化管理。将中介机构与进驻部门一同进行规范管理，严格日常考勤、服务规范、服务纪律等管理，加强中介机构的业务培训和服务规范培训，切实提升业务技能和服务质量。

　　五是严格考核评价。从行业监管、中心考核、群众评议三个方面对中介服务机构进行考核评价，配合行业主管部门开展服务质量、服务效率考核，结合群众评议意见，定期对中介机构进行考核打分。对于中介机构服务不优、质量不高的情况，及时督促整改，约谈负责人，对于反复约谈、整改仍不到位的单位及时进行清退。

　　下一步，我局将从加强中介机构考核评价方面入手，严格服务规范化管理，进一步提升中介服务群众“满足感和获得感”。

　　天门市政务服务和大数据管理局
　　2019年7月22日

扫一扫在手机上查看当前页面