2017年，在竟陵街道党工委的正确领导下，我们新城社区着力强化党建政治引领作用，用心践行“为民至上，担当有为”理念，凝聚合力，整合资源，创新服务，转型升级，构建了较为完善的社区“一刻钟便民服务圈”体系，开启了社区全民呼叫服务，增强了社区居民的获得感、满意度。社区先后荣获全国志愿者最美服务社区、全国社区学雷锋志愿者服务联络工作示范站、湖北省消防安全宣传教育示范社区、湖北省食品安全示范社区、天门市十佳党建特色创新项目、天门市放心消费示范街。
　　一、强化民生导向，构建服务新格局
　　随着社区常住人口的不断增加，尤其是大量从乡镇迁入的居民入住，人口结构呈现多元化，服务需求更加多样化，社区老一套服务方式已不能满足居民日益增长的服务需求，诸如政策咨询、房屋维修、车辆管理、民权民利以及违规违建、噪音扰民、社会治安、市容环保等涉及民生的问题和矛盾。
　　针对这一现状，社区党委以党建为引领，强化社区服务保障，构建了社区居民委员会、业委会、物业公司、房地开发商“服务联动”的深度融合；主动与城管、环保、工商、食药、房管、公安、计生、人社、商务、规划等职能部门建立了居民诉求服务联席机制；挖掘社区服务资源，培育社会服务组织8个，行业服务组织5个，志愿者服务队伍7支，签约便民贴心店24家，服务团队人员达到1600余人。运用互联网和数字化管理，构建了“公共公益、便民利民、志愿互助、共驻共建、民声代言和居家养老”等六大领域服务平台，使社区从“单纯的服务事项的提供者转变为综合性服务资源的组织者”，社区服务功能得到了充分扩展与提升。
　　二、强化创新驱动，实现服务新跃升
　　依托社区居家养老服务中心智能化服务平台，建立了社区常住人口信息管理系统；服务商和社会组织服务管理系统；呼叫弹屏自动定位系统；呼叫管理登记、信息反馈系统和呼叫服务管理终端分类系统。呼叫服务涵盖了社区居民的学习、工作、生活、娱乐、健康以及民意表达、民生需求、维权诉求、应急求助等方面，为居民开辟了便捷、高效的需求、诉求表达渠道。社区居民通过移动、座机呼叫，特殊人群通过幸福手环一键呼叫，服务受理中心电子显示屏就会自动弹出呼叫人所居住的小区、楼栋、楼层、房号以及呼叫人的基本情况和需求信息，专业服务团队全天候值守，五分钟就能将信息切换派单：涉及公共公益的，即刻由社区承办，涉及居家养老的，由专业团队派单服务；涉及物业的由社区督办落实；涉及驻社区单位的，由社区工作人员上门协调；涉及便民利民的，由签约加盟商、购物贴心店提供服务；涉及职能部门的由社区呈报并协助办理。呼叫服务已成为“谋民生之利，解民生之忧”的有效平台，深受社区广大居民群众的欢迎，获得了居民群众的点赞。
　　三、强化责任担当，打造服务新常态
　　社区专业服务团队24小时值守呼叫服务管理中心，并将个人手机与值班座机、呼叫受理显示屏相互捆绑，一旦呼叫就会“三机”连动提示，服务团队即刻受理，多人进入，不占线位，方便快捷。自2017年试行开通全民呼叫服务以来，共受理呼叫服务4254频次，其中公共公益服务呼叫412频次，便民利民服务呼叫385频次，志愿互助服务呼叫284频次，共驻共建服务呼叫10频次，民声代言呼叫服务95频次。累计为居民提供咨询服务2860条人次，代办服务267人次，商品配送326人次，家政服务429次，生活照料112人次，医疗保健423人次，通过“心连心”服务台救助贫困弱势群众123人次，帮扶资金28000余元；协助职能部门处理居民投诉件362件次，其中责成物业落实186件，配合执法36次，拆违13处，排除道路安全隐患、防火安全隐患32处，调解社会矛盾56起。
　　2018年，社区党委将进一步聚焦民生服务保障、坚持强化党建政治引领；进一步聚焦居民关切关注，不断完善服务体系，进一步聚焦特色创新，创建社区特色服务品牌，为建设管理有序、服务完善、文明和谐社区续写新的篇章。