根据天门市创建全国文明城市指挥部《关于印发<天门市提升文明素质实施方案>的通知》，结合我处工作实际，现制定竟陵街道办事处提升市民文明素质实施方案，具体内容如下：
　　一、指导思想
　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以创建全国文明城市为根本，以推进创文“十大行动”为载体，以提高市民文明素质和城市文明程度为目标，为全面开启建设“绿色天门、创新天门、活力天门”新征程提供强大的精神动力和良好的社会环境。
　　二、主要内容
　　（一）开展核心价值引领行动
　　1.开展理论知识学习活动。各社区、单位利用党组织理论学习、“支部主题党日”、集中学习等形式组织开展习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、中国梦和创文基础知识的学习教育活动。各社区通过演讲比赛、读书活动、文艺节目等多种方式，进一步丰富活动载体、创新活动方式，充分运用“学习强国”学习平台，确保学习教育活动取得实效。
　　2.开展文明礼仪知识宣教活动。要以迎接新中国成立七十周年为主线，以创建全国文明城市为载体，以《市民文明手册》为教材，大力普及文明礼仪知识，社区组建文明礼仪宣传劝导队伍，对社区居民的文明行为进行常态化监督和引导，利用村村响小广播、宣传单、橱窗、文化墙、电子显示屏等形式刊播文明礼仪知识，促进文明礼仪知识传播常态化。
　　3.开展文明习惯养成教育实践活动。持续开展《天门文明20条》宣讲活动，依托市民学校、道德讲堂等载体，组织辖区居民开展“对照规范找差距”活动。引导市民讲文明、守文明。
　　4.开展“推动移风易俗、树立文明乡风”活动。以公益广告、《移风易俗倡议书》、移风易俗主题文艺作品等形式，广泛宣传移风易俗理念，重点开展破除陈规陋习、反对铺张浪费、拒绝封建迷信、树立文明新风等主题活动。各村（居）要全面成立红白理事会，制定村规民约，严格按照规章制度践行移风易俗理念。
　　责任单位：各社区、处直单位
　　（二）开展城乡环境大提升行动
　　1.开展农贸市场和背街小巷环境整治活动。组织开展农贸市场及周边环境卫生专项整治，组织村（居）干部、志愿者和辖区居民开展整治背街小巷存在的乱搭乱盖、乱牵乱挂、乱堆乱放、积存垃圾、违规饲养种植等问题，开展大力整改工作。
　　2.开展牛皮癣、小广告集中整治活动。组织临街商户、志愿者定期在主次干道、居民小区、商业街区等地开展牛皮癣、小广告集中清理。
　　3.开展生活垃圾分类投放减量主题宣传实践活动。大力宣传垃圾分类投放意义，开展生活垃圾分类投放减量试点活动，不断提升城乡居民生活垃圾分类知晓率、参与率、分类投放正确率。
　　4.开展全面控烟活动。持续组织开展“全面控烟、助力创文”主题活动，重点开展无烟单位创建、控烟知识宣传等活动，不断普及控烟知识，为创文营造良好的氛围。
　　责任单位：各社区、处直单位
　　（三）开展窗口行业优质服务行动
　　1.开展创先争优活动。各窗口单位要制定活动方案，开展流动红旗窗口、窗口服务明星、党员示范窗口等“五比五看”创先争优活动。
　　2.开展窗口“十优十差”评选活动。在窗口中评“十优满意窗口”和“十差不满意窗口”，着力解决“门好进、脸好看、事难办”的问题，解决对群众合理诉求“推绕拖”等问题。
　　3.开展窗口岗位技能培训活动。定期对窗口工作人员开展文明礼仪、普通话等技能培训，提高信息化应用水平和服务水平，窗口工作人员做到依法行政，规范服务。
　　责任单位：各社区、处直单位
　　（四）开展志愿服务提质行动
　　1.开展志愿者培训活动。组织专业讲师、骨干志愿者开展志愿服务业务培训，重点开展志愿服务基础知识、专业技能、心理辅导等培训。开展天门志愿者“十要十不准”和志愿服务岗位职责学习活动，督促志愿者在岗位中认真履责，展示良好的志愿者形象，不断推进志愿服务工作规范化、专业化。
　　2.广泛开展“做文明天门人”志愿服务活动。组织志愿者参与“门前四包”、重点信号灯包保、便民利民等志愿服务活动。有针对性开展关爱留守儿童、环境保护、法律援助、精准扶贫、关爱残疾人、关爱老人、美丽乡村等专业志愿服务活动。
　　3.开展优秀志愿者评选活动。引导广大志愿者践行社会主义核心价值观和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，扩大志愿服务的影响力，组织开展天门楷模﹒最美志愿者评选活动，号召广大市民参与志愿服务活动。
　　责任单位：各社区、处直单位
　　（五）开展身边好人示范引领行动
　　开展身边好人评选活动。进一步深化“身边好人”推荐评选活动，组织开展第五届天门道德模范、天门楷模、文明家庭、最美家庭等系列评选活动，引导广大市民见贤思齐、争做好人。
　　责任单位：各社区、处直单位
　　三、有关要求
　　（一）加强组织领导，落实工作职责。实施提升市民文明素质是创建全国文明城市和建设“绿色天门、创新天门、活力天门”的重要举措，各社区要将此项工作摆上重要位置，要明确主管领导，实行专人负责，按照责任分工，制定具体实施方案，细化分解任务，确保活动扎实开展。
　　（二）创新工作方法，形成工作合力。各社区要按照任务分工，结合工作实际，创新工作方法，丰富活动载体，广泛动员群众参与，开展系列提升市民文明素质活动，形成全面参与热潮，同时要及时总结工作中的好做法、好成效，不断把提升市民素质工作推向深入。
　　（三）加强监督考核，确保活动实效。办事处创文专班将定期督导各项工作进展情况，同时将各社区、单位开展提升市民文明素质的活动成效纳入年底实绩考核和文明系列考核内容，对活动开展效果差、工作推进缓慢的进行约谈。

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