一、工作人员要确立全心全意为人民服务的思想，把群众满意作为工作的准则。

　　二、工作人员办事做到公正、公平、公开，坚持原则，不徇私情，按先到先办的顺序进行。

　　三、工作人员必须认真学习，刻苦钻研业务，努力提高工作水平和工作效率。

　　四、工作人员接待来访者，做到热情有礼，以诚相待，有问必答，对来访者、办事者提出的合理要求，要积极帮助解决，不能解决的必须要说明原因或指明办事的方向。

　　五、工作人员严格按照标准收费，不得以任何借口收受办事人员的礼物、礼金或手续费、中介费，做到清正廉洁。

　　六、工作人员文明办事，严禁以各种方式向办事者吃、拿、卡、要、索取财物，严禁乱收费、乱罚款。

　　七、工作人员要按照承诺时间办事，不得拖延办事时间，因客观原因延误时间的，必须要向办事者作出解释。