“专人全程协助,很快就拿到了新执照。”近日,在市政务服务大厅,企业负责人张先生仅用1小时便完成了经营范围及股权变更。这样的效率,正是我市持续擦亮 “小天帮办”政务服务品牌的一个缩影。

今年以来,“小天帮办”已开展帮办服务 4000 余次,品牌创建以来累计服务超2万人次,群众满意率达 99%。从企业开办到社保认证,从股权变更到医保缴费,一个覆盖城乡、 精准适配的服务网络在天门全面铺开。

支撑这张网络的,是一套“1+26+N”三级帮办体系。市政务服务和大数据管理局联合人社、医保、市场监管、公安等 19 个部门成立专班,明确三级职责分工:市级政务大厅由窗口负责人及政务专员负责复杂事项代办与业务指导,同时把控服务标准并组织培训;乡镇帮办人员统筹辖区内高频民生事项的办理;村 (社区)发动志愿者、网格员组建兼职队伍,聚焦特殊群体“家门口”服务。 体系覆盖全市 26 个乡镇及所有村(社区), 形成了“专业力量 + 基层力量”互补格局, 实现了政务服务城乡全覆盖、无死角。

针对不同群体的需求,服务方式也灵活“变身”。在政务大厅,专门设立“老年人绿色通道”,老花镜、便民药品一应俱全,帮办员提供“一对一”陪同服务;联合乡镇、村(社 区)队伍,上门为行动不便老人、残疾人办理社保认证、医保缴费、残疾证换领等业务;在乡镇推出“政务服务赶大集”“巡回办”,变 “固定坐班”为“流动服务”。来自岳口镇的孙先生感慨:“以前办社保认证要坐车到镇上, 现在专员直接到家门口,几分钟就办好。”数据显示,通过服务模式优化,民生事项“上门办”“巡回办”响应时效提升 60%。

政企协同同样跑出“加速度”。去年7月18日,市政务服务和大数据管理局联合经开区开展“政企直通车”专项活动,19个科局的50余名业务骨干现场为100余家规上企业提供“一站 式”服务,发放惠企政策折页近3000份,累计接待企业咨询200余次,现场解决问题100余 个,对18个未解决问题详细记录并分流至对应部门,目前已全部办结。

此外,“小天帮办”还进行了一项“破圈”尝试。针对企业年报、不动产办理、医保缴纳等群众关注度高的事项,团队联合市场监管、公安、医保等窗口单位,创新策划“新闻发布会下基层 + 主播探政务”系列主题直播活动。直播采用“政策解读 + 云游大厅” 双线并行模式,业务骨干现场答疑,主播带领观众直观了解窗口布局和办事流程。据统计,系列直播带动医保缴纳人数从 1 万增长至 6 万,群众线下及热线咨询量较往期下降 30%。

从窗口到村口、从线下到云端、从企业到个人,“小天帮办” 用两年时间将政务服务“最后一公里”变成了“最美零距离”。市政务服务和大数据管理局相关负责人表示,下一步将继续优流程、 提质效、延触角,让更多企业和群众享受到“办事不求人、服务 零距离”的便利。