近日，市政数局组织全体热线话务员开展专项培训，重点学习服务礼仪、标准对话、过激来电与疑难诉求处置，提升话务员业务能力与心理韧性，为群众提供更优质的服务。

今年以来，市政数局通过系列务实举措淬炼干部作风、锤炼业务本领，切实提升干部素质推动政务服务提质增效，让优质高效的政务服务惠及市场主体和群众。该局以思想铸魂为根基，开展青年干部风采展示活动，通过分享红色故事、岗位经历、初心感悟，推动青年干部自我提升、主动担当；以纪律固本为底线，前置开展廉政纪律专题培训，引导青年干部严守底线、廉洁履职，同步开展专业职称辅导，夯实队伍职业发展基础；以练兵强能为核心，针对12345热线、政务窗口等一线岗位，开展业务实操和心理疏导专项培训，同步开展读书沙龙，全面提升干部业务能力；以暖心留才为保障，举办青年联谊活动，解读人才政策，解决青年人才后顾之忧。同时，创新服务模式，开展惠企政策直播宣讲活动，让干部职工直面企业诉求，在实战中检验提升履职能力。