各出租汽车企业：

根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》、湖北省《出租汽车客运管理办法》和《巡游出租汽车经营服务管理规定》等规定和要求，我支队于2025年3月5-6日对全市4家巡游出租汽车企业2024年服务质量信誉进行了考核。现将考核情况通报如下：

一、考核分数及等级评定结果

对照《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》，通过查阅资料、查看台帐、抽检档案、现场勘察等方法，逐一对各出租汽车公司企业管理、安全营运、运营服务、社会责任等方面进行了认真考核，考核结果分别为：

长虹公司836分，评定结果：AA级。

安通公司826分，评定结果：AA级。

经茂公司812分，评定结果：AA级。

大通公司808分，评定结果：AA级。

二、考核基本情况

各出租汽车公司对出租汽车服务质量信誉考核工作高度重视，准备充分，对日常检查中存在的问题积极整改，管理水平较以往有了进一步的提高；各出租汽车公司重视基础工作，建立健全了车辆、驾驶员等信息资料，平时管理资料的收集、整理，比较规范齐全，经营管理、日常检查和文明服务等工作也比较到位。

但考核中，也发现各企业在日常管理中存在一些突出问题：一是各企业车辆交通违法行为、经营违规行为、乘客投诉较比较多，个别企业的车辆违规经营行为被天门论坛等主流媒体曝光，造成了极其不好的影响；二是各企业普遍存在副班驾驶员劳动合同签订不及时的问题；三是各企业主体责任履行不到位，特别是企业信息化管理存在漏洞，比如车载GPS不在线，无法进行有效监管；四是各企业均存在车辆车容车貌不整洁、驾驶员不使用文明用语、服务质量差等现象。

三、有关要求

1、各出租汽车企业要对考核中暴露出来的问题高度重视，认真对照《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》，逐项对标整改，并将整改情况于3月31日前报出租汽车管理所。

2、各出租汽车企业要认真落实企业主体责任，加强驾驶员安全教育和车辆安全检查的管理，对日常营运服务质量进行常态化监督检查并形成制度，采取有效措施降低公司车辆的投诉率和违章率，保证营运车辆的营运安全，完善安全隐患排查信息档案，实现一患一档。

3、各出租汽车企业要强化服务意识，完善相关配套服务功能，树立“优服务、严管理”的管理理念，努力提高服务质量，发挥出租汽车企业“服务、管理、纽带”的作用。

附：2024年全市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

                           天门市交通运输综合执法支队

                                2025年3月7日