何红霞委员：

您提出的关于加强养老关爱服务体系建设的提案收悉，现答复如下：

该提案立足全市民生保障大局，聚焦养老关爱服务体系建设这一重点民生课题，为优化养老资源配置、构建多元养老服务格局提供了很好的工作思路。办理情况如下：

一、具体措施

（一）抓实养老金足额按时发放，筑牢老年生活基本保障

建立全链条发放保障机制，提前开展资金测算、对接财政做好资金拨付，我市企业职工、机关事业单位退休人员养老金均按月足额准时发放。截至8月，企业职工养老保险共计发放17.7亿元，机关事业养老保险共计发放7.5亿元。

持续简化待遇核发流程，全面实现养老金社会化发放，畅通各大代发银行服务渠道，快速处置账户变更、发放失败等异常业务；建立发放动态台账，实时跟踪资金发放进度，对发放失败人员逐人核查、限时处置，坚决杜绝迟发、漏发、错发问题。

（二）升级资格认证便民服务，推行人性化暖心举措

依托跨部门数据共享，建立与医保、民政等部门的数据比对机制，定期调取数据核验退休人员生存状态，将大数据比对后的有效生存信息导入认证系统，实现“静默认证”。另一方面优化多元化认证渠道，推广“线上自助认证”，引导退休人员通过“湖北12333”微信公众号、支付宝“湖北智慧人社”等平台完成人脸核验，实现足不出户办理；同时，保留并优化线下窗口服务，为无法操作智能手机的老年人提供兜底服务，并通过公开咨询服务电话，及时解答群众在认证过程中遇到的各类问题，提供“手把手”的指导。截至2026年8月底，全市企业职工养老保险退休人员92325人、机关事业单位养老保险退休人员15110人，认证率均达100%，实现社保待遇领取资格认证全覆盖。

（三）多维开展政策与反诈宣传，守护群众养老钱

构建线上线下融合宣传体系，依托村湾广播、社区公告栏、政务新媒体、线下专场宣讲等渠道，常态化普及养老金发放、待遇调整、资格认证等基础社保政策；聚焦养老诈骗高发风险点，通过案例讲解、海报手册发放，重点警示“补缴养老金”“代办提升待遇”“有偿认证”等诈骗套路，明确官方咨询渠道；联动社区、银行网点开展联合宣传，组织专班走进养老机构宣传反诈政策，实现36所养老机构全覆盖，全方位提升老年人风险防范意识；常态化畅通12333咨询热线、线下窗口咨询渠道，及时答疑解惑，同步收集处置涉社保诈骗线索。截至当前，已完成社保规划师全员培训，全体规划师已完成备案；已在省、市级媒体刊发稿件15篇，制作科普短视频4条；开展线下专场宣传13场，走进北湖夜市、工业园区、乡镇村组，覆盖群众2万余人。

（四）强化养老技能，培育护理人才队伍

我市近年来共开展养老护理员专业培训班87期，培训4019人次，覆盖全市26个乡镇，同时在8月末以“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”为导向，遴选“养老护理员项目化培训”符合条件的承训机构，并在9月公示期结束后按申报方案实施培训，打造专业化、职业化、规范化养老护理人才。培训合格者实现“结业即就业”，有效解决养老护理人才短缺难题。

二、下一步举措

（一）持续优化养老待遇保障机制

常态化做好养老金资金调度与发放监测，持续精简待遇申领、变更业务流程，不断提升养老金发放稳定性、便捷度；结合参保扩面、退休人员增长趋势，完善资金预判机制，夯实待遇发放保障基础。

（二）迭代升级养老资格便民服务

持续拓宽数据共享范围，扩大无感自动认证覆盖人群；完善特殊老年群体上门服务长效机制，将上门认证、政策代办纳入基层社保常态化服务内容；持续优化线上认证操作界面，降低老年群体使用门槛。

（三）健全宣传反诈长效机制

将养老社保政策、反诈宣传融入日常基层服务、夜市宣传、乡镇巡回宣讲等活动，建立季度集中宣传机制；持续深化社区、银行、养老机构多方联动宣传模式，常态化曝光社保诈骗典型案例；定期梳理群众高频咨询问题，制作通俗易懂宣传物料，持续提升老年群众政策知晓度与风险防范能力。

（四）常态化落实提案沟通反馈机制

持续保持与政协委员常态化联络，定期向委员汇报养老服务提质进展，主动收集新的意见建议，把提案办理成果转化为优化民生社保服务的长效举措，切实以高质量提案办理推动全市养老社保服务高质量发展。

           天门市人力资源和社会保障局    

                              2026年9月22日