随着人口老龄化进程加快，老年人的就医需求日益凸显。2024年9月以来，省卫健委下发了《关于实施便利老年人就医10项举措的通知》，天门二医根据实际情况，制定便利老年人就医的十项举措，并逐一落实。

进一步优化老年人就医诊疗环境。在医院的挂号、缴费、取药等窗口，设立明显的老年人优先标识，让老年人无需长时间排队等候。同时，安排专门的引导人员，帮助老年人顺利完成就医流程。在医院主出入口均设置无障碍通道和“老年人就医临时停车点”，安排工作人员随时为有需求的老年人提供帮助，保障老年患者出入安全。

进一步畅通老年患者急诊“绿色通道”。在门诊部设置“老年医学科”门诊，开设急诊绿色通道，配齐急诊急救设施装备，配强医护人员，并制定切实可行的急诊服务流程，确保老年急诊患者在第一时间得到专业有效的救治。

完善无障碍设施。医院内的道路、楼梯、电梯等设施都符合无障碍标准，方便乘坐轮椅或行动不便的老年人通行。住院部各病区、门诊部“无障碍卫生间”改造工程已完工，在门诊部、住院部各楼道安装了扶手，切实保障老年患者使用方便安全。

配备老年人专用器具。在候诊区域提供有扶手和靠背的座椅，方便老年人起身和坐下。配备老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年人阅读病历和相关资料。

简化就医流程。减少不必要的繁琐手续，如合并一些重复的登记和签字环节。对于常见疾病，制定标准化的诊疗流程，让老年人能够更快捷地得到治疗。

提供全程导诊服务。医院导医台人员主动查看老年患者就诊科室，对老年患者优先安排就诊。就诊后指引检查科室的位置，必要时引领到相关检查科室。各检查科室完成检查后，主动引导（必要时引领）老年患者到下一站检查。对行动不便或无家属照看的住院老年患者办理出院手续时，科室护士主动为其办理出院手续。

加强健康知识普及。在医院内设置健康宣传栏，用简单易懂的文字和图片向老年人介绍常见疾病的预防和治疗知识。定期开展健康讲座，邀请专家为老年人讲解健康保健方法。

开展家庭医生签约上门服务。鼓励老年人与家庭医生签约，为慢病老年患者建立完善的健康档案，为患者长期诊疗提供翔实的数据支持，家庭医生定期上门为老年人进行健康检查，提供个性化的医疗建议和健康管理方案。

完善医保报销政策，推广智能化就医辅助。积极推广适合老人的智能就医系统，如大字版操作界面、语音导诊等，同时保留人工服务窗口，确保每位老年人都能顺利就医。优化老年人医保报销流程，简化报销手续，窗口提供“一站式结算”服务。对于经济困难的老年人，提供相应的医疗救助。

提供心理关怀服务，建立反馈与改进机制。关注老年人心理健康，设立心理咨询室，为有需要的老年人提供心理疏导、情绪支持等服务，促进其身心健康。设立老年人就医服务意见箱，定期开展满意度调查，及时收集并处理老年人反馈的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

天门二医还认真落实基本公共卫生服务和家庭医生签约服务，构建医院、社区、村卫生室共同管理的家庭健康服务网络，签约家庭医生开展上门巡诊、入户体检，满足老年人多样化的健康需求，定期为老年人提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。满足老年人多方面、多层次医疗需求，切实营造敬老、孝老、爱老的社会氛围。

家庭医生签约上门服务

提供全程导诊服务