非医者，却常怀仁心；不持听诊器，却能“听诊”医患关系的症结；不执法律权杖，却守护着公平正义的底线……市医疗纠纷人民调解委员会（以 下简称“市医调委”）就是这样一支专业队伍。他们活跃于医患矛盾的“风暴眼”，以专业、中立、公正的姿态，搭建起沟通与理解的桥梁，努力化干戈于诉前、止纷争于庭外，成为全市综治中心体系中一道亮丽的“平安风景线”。

市医调委成立于2017年8月，在市委、市政府、市委政法委的领导下，市司法局、市卫健委、市信访局、市公安局等部门的协同支持以及各级医 疗机构的积极配合下开展工作。作为独立的第三方专业调解组织，市医调委坚持以国家及省、市相关法律法规、政策及诊疗常规为准绳，以“公开、公 平、公正”为根本原则，以切实保障医患双方合法权益为工作基石。

“我们不是法官，也不是医生，但我们理解医生的付出，也懂得患者的痛苦。”这是市医调委调解员常说的话。正是这份理解与懂得，让他们在医患之间找到了独特的定位——既是专业的第三方，也是有温度的沟通者。8年来，市医调委累计接访并受理医疗纠纷815起，成功调解796起，其中签 订书面调解协议书355起，通过沟通疏导实现“零赔付”息访441起，引导进入司法程序6起，尚有13起正在积极调解中，已办结的案件调解成功率 达到100%，且绝大多数案件的医患双方均对调解过程与结果表示满意与认可。

这份来之不易的成绩单背后，是市医调委调解员付出的巨大努力和秉持的公信力。在每一起纠纷中，调解员的努力细致入微：他们耐心安抚患者家 属情绪，联动辖区派出所维护秩序；广泛深入宣传《中华人民共和国人民调解法》《侵权责任法》等相关法规，引导当事人依法维权；认真倾听患方诉求，同时与当事 医务人员细致座谈，还原诊疗抢救全过程；针对争议焦点，审慎调查取证。更重要的是，他们充分发挥“专家库”的智力支撑作用，及时组织相关领域 专家召开评鉴会议，对疑难复杂病例进行专业评鉴，形成客观、科学的评鉴结论。随后，如实向医患双方反馈调查情况与初步评鉴意见，以专业和真诚促进相互理解，最终促成双方达成和解。

对于重大、复杂的医患纠纷，市医调委的工作更为审慎。调解员们深入走访相关医院及科室，全面掌握案情，多方咨询专家意见，严格依据专家对病历的审阅和评鉴结论，客观评估医方诊疗行为与患者损害后果之间的因果关系，审慎核定医方责任。

天平之上，是法与理；调解之中，是情与暖。市医调委全体工作人员默默耕耘在医患关系第一线，努力让每一份权益得到尊重，让每一起纠纷找到出口，书写了一份份关于理解与信任的生动答卷。