只进一扇门，化解万家事——这是竟陵街道综治中心以创新实践，诠释新时代基层治理“枫桥经验”的生动注脚。近年来，竟陵街道聚焦综治中心规范化与实体化运行，倾力打造“一窗受理、一网服务、多方联动、跟踪办理”的工作机制，让综治中心成为化解群众忧心事的坚实平台。

　　走进竟陵街道宽敞明亮的综治中心，“一厅一所六室”的格局清晰呈现：群众接待大厅敞开大门，司法所、平安建设办公室、应急值班室、信访接待室、矛盾纠纷调解室等各司其职。这里汇聚了来自街道政法、信访、应急、司法所、派出所的常驻力量，让“一站式”服务落地生根。 

    阵地是形，人才是魂。竟陵街道党工委副书记、政法委员担任综治中心主任，配备11名专职骨干常驻办公，全面主抓平安建设、网格管理、信访接待等核心业务。同时，2名专业心理咨询师、3 名资深法律顾问及5 名民辅警定期轮值窗口，确保群众进门有人理、诉求有人办，以专业力量支撑起高效“窗口式”服务。

    服务触角持续向基层延伸。竟陵街道以综治中心为指挥中枢，向下织密“中心-社区-网格-楼栋-中心户”五级治理链条。154个网格、28个网格支部如神经网络般覆盖全域，依托“大党委”机制整合执法、驻点单位、物业等多方力量。网格员们遵循“早问需、晚解需”工作法，穿行于街巷楼宇之间，使风险隐患在网格内排查、社情民意在网格中收集、矛盾纠纷在网格里化解，实现服务由“多头分散”向“精准直达”的蜕变。

    如何让群众“知道来、愿意来、来了能办成”竟陵街道着力提升综治中心的知晓度与公信力。在显著位置实时公布分管领导职务与联系方式，清晰绘制“一站式”矛盾纠纷多元化解流程图和办事指南，严格落实“首问负责制”与“一次性告知制”，让“有矛盾纠纷就到综治中心、遇到诉求困难就找综治中心”的理念深入人心。 

    中心内部运转如精密的齿轮咬合，建立矛盾纠纷日排查、周会商、月分析及重大问题即时报告制度，形成“接待登记-分流交办-联动处置-闭环研判”的完整工作链条。专职人民调解员、法律顾问及职能部门协同作战，为矛盾依法化解注入强大动能。

     为确保中心高效运转，“中心吹哨、部门报到”机制得到严格执行，领导班子带班与机关干部坐班相结合，部门业务骨干以常驻、轮驻、随驻方式灵活响应。重大信访问题协调处理与矛盾风险包案化解制度全面推行，《社会风险包保责任表》与《消减信访存量清单》动态更新，以清单式管理压实责任到岗到人。

　　中心发挥“智慧大脑”作用，推动信访平台、综治网格、12345 热线、警务信息与社区治理深度融合。“访源+警源 +诉源”三源联治模式配合“领导接访、干部下访、群众上访、网格走访”四线摸排，实现社情民意精准研判，矛盾预防关口前移。 在“一站式”矛盾调处主战场，中心对接“三所两办”（派出所、司法所、法律事务所、信访办、政法办），引入五老乡贤、“说事评理”等社会调解力量，构建多元联调体系。中心运行以来，成功化解一般矛盾 1363 件、复杂纠纷20件，群众满意度高达 100%。

    平安防线更在社区织牢。竟陵街道全面推行“一居一警”，21名社区民警兼任社区党组织副书记，50 余名民辅警下沉警务室，联动居民自防、“十户联防”、警务巡防，形成全民参与的大防范格局。对重点人员实施动态“敲门行动”，公安、司法、卫健等部门协同管控帮扶，有效预防脱管漏管和重新犯罪。