志愿者十做到

　　(一)做到形象规范上岗。志愿者在岗期间，应按要求戴好志愿者帽子，佩戴志愿者袖章，有志愿者衣服应着志愿者衣服。

　　(二)做到遵守工作时间，按时到岗。志愿者应严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。

　　(三)做到坚守工作岗位，认真尽责。志愿者在岗期间不得无故离岗、脱岗，不与他人并岗、闲谈。对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。

　　(四)做到积极开展服务，热心周到。志愿者在服务过程中，要积极主动、热情周到、用语文明、举止得体，注意文明礼仪，确保良好的志愿服务形象和优质的志愿服务水平。

　　(五)做到增强团队意识，加强协作。志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从统一安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

　　(六)做到遵守规章制度，规范自身行为。志愿者在岗期间要遵守志愿服务有关规范，遵守国家法律，遵守社会公德，坚持文明从自身做起。

　　(七)做到爱护服务站设施，规范操作流程。志愿者要做好对服务站设施的管护，按要求妥善做好服务站设施的摆放、收存等工作。

　　(八)做到提高安全意识，注意自身安全。志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与公安联系，取得帮助。

　　(九)做到工作日有记录，加强痕迹管理。志愿者在每天工作结束后，应及时撰写工作日志，录入服务时长。

　　(十)做到树立文明观念，文明从我做起。志愿者应当树立文明观念，从自身做起，以自身的文明言行在市民中倡导“讲文明，树新风”的理念形象。

　　志愿者十不准

　　(一)不准在上岗期间玩手机；

　　(二)不准上岗期间随意离岗；

　　(三)不准在上岗期间迟 、早退；

　　(四)不准服务时态度恶劣、言语粗鄙；

　　(五)不准在上岗期间与其他志愿者聊天、闲谈；

　　(六)不准在上岗期间站姿态不正，仪表不整，有损志愿者

　　(七)不准蹲坐、袖手、背手、手叉腰、插兜；

　　(八)不准在上岗期间嚼口香糖、吸烟、吃零食等；

　　(九)不准上岗期间自由散漫、消极怠工；

　　(十)不准在上岗期间做与上岗无关的事。