天门市人民政府

9月20日上午，市委副书记、市长纪道清到市信访局接待群众来访，面对面听取群众诉求，现场协调解决问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚守人民情怀、站稳人民立场，把群众身边的小事当作政府的大事来抓，切实把信访工作做细做实做到群众心坎上，不断增强群众的获得感和满意度。

在接访室，纪道清先后接待了3批来访群众，涉及医疗卫生、城乡建设、劳动保障等领域问题。面对每一位来访群众，纪道清都认真倾听诉求，仔细记录并不时询问有关情况，现场研究解决办法，要求属地乡镇、相关部门负责人带着责任、带着感情抓好跟踪落实，确保件件有着落、事事有回音；要总结经验，举一反三，切实通过一个典型案例带动一类问题化解。

纪道清指出，群众的事再小都是大事，必须用心用情办实办好。各地各部门要坚持以人民为中心的发展思想，把老百姓反映的诉求当作自己的事放在心上、抓在手上、落实在行动上，做到将心比心、换位思考，以解决问题的实际成效取信于民。要畅通信访渠道，拓宽倾听群众呼声的工作载体和平台，确保群众诉求表达、利益协调、权益保障通道畅通无阻。要强化问题解决，坚持以点带面，兼顾合法合规和合情合理，寻找解决问题的突破口，真心实意为群众解决实际困难。要注重源头化解，紧盯重点领域、重点群体、重点人员，压紧压实各方责任，推动关口前移，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。要主动靠前服务，坚持面对面、到现场，主动到矛盾问题多、群众反映多的地方下访，把工作做细做实做到位，不断提高信访工作实效性和群众满意度。要健全信访工作联动机制，强化信息互通、优势互补、工作互动，合力推动问题妥善解决。（记者彭丹）