天门市人民政府

一、什么是12367服务平台？

12367充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门咨询投诉热线坐席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供“7×24”小时全天候、多语种人工服务。

三、12367服务热线境外也能拨打吗？

12367服务平台系统将面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人员实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”、“出入境证件”、“意见建议”和“投诉举报”4个业务选项。境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

四、都是政务服务热线，12367与12345有怎样的关系呢？

按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，12367服务平台要以分中心的形式归并到所在地12345热线，打个比方，12345是咱们国家政务服务热线的“总客服”，而12367是专属国家移民管理服务机构的“分客服”。

五、如何选择业务类别呢？

涉及口岸通关、证件查验及边检现场业务类咨询，可以选择“1-口岸通关和边境通行”业务选项。涉及出入境证件及签证、签注办理等相关咨询，可以选择“2-出入境证件”业务选项。