天门市人民政府

为进一步优化营商环境，提高用水报装效率和服务质量，实现用水报装流程电子化、用水服务线上办理及智慧管理。以构建安全供水、服务型供水为抓手，稳步提升供水智能化管理水平，结合我市实际情况，现将推进用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理等工作汇报如下：

一、总体目标

以提升用户满意度为目标，以信息化技术为支撑，全面推进用水报装流程电子化建设，实现用水服务线上办理，提高用水报装效率和服务质量，为用户提供更加便捷、高效、优质的用水服务。

二、进展情况

（一）推进用水报装流程电子化建设

1.简化用水报装流程。已对现有用水报装流程进行全面梳理和优化，简化报装手续，减少申报材料，缩短报装时间。

2.优化电子报装平台。通过依托湖北政务服务网和工改平台，实现用户线上用水报装申请、受理、审核、反馈等全流程电子化办理。

3.深化线上业务覆盖。积极推广电子发票下载应用，实现用水报装合同和发票的电子化开具，提高工作效率，降低成本。

（二）实现用水服务线上办理

1.提供线上查询服务。通过电子报装平台上提供用水信息查询服务，用户可以随时随地查询自己的用水情况、水费缴纳情况等信息。

2.拓展线上缴费渠道。增加第三方支付平台线上缴费渠道，用户可以通过手机支付宝、微信等方式缴纳水费，方便快捷。

3.开展线上报修服务。可在“天城水务”微信公众号上进行报修服务，用户也可以拨打24小时供水热线96510-2，将第一时间安排人员进行维修，提高维修效率。

（三）推进智慧管理

1.建设智慧水务平台。加大投入建设智慧水务平台，实现对供水设施的实时监测、远程控制、智能调度等功能，提高供水安全性和可靠性。

2.全面普及智能水表。推广智能水表的应用，实现远程抄表、自动计费、欠费提醒等功能，提高抄表准确率和收费效率。

3.开展大数据分析。利用智慧水务平台和大数据技术，对用户用水数据进行分析，了解用户用水需求和习惯，为优化供水服务提供依据。

三、下一步工作

一是高度重视用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理工作，明确工作职责，确保工作顺利推进。

二是加大对用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理工作的投入力度，保障工作所需的资金、技术和人员。

三是通过多种渠道，广泛宣传用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理的重要意义和具体做法，提高用户的知晓率和参与度。

四是持续对用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理工作的监督考核，定期通报批评工作不力、进展缓慢等问题，并责令限期整改。